台鐵太魯閣號出軌事故發生後，台鐵加強宣傳，籲民眾可透過緊急通報熱線通報軌道出現障礙物等緊急情況。不過熱線一經廣傳連日來即被打爆，有台灣調度員單單一日就接了近50通電話，但真正通報異常情況的僅有兩通。台鐵昨呼籲，把緊急熱線留給真正需要的人士。
據台鐵一位調度員前日在社交媒體上表示，自從熱線的號碼經宣傳後，通報熱線便成為他們調度員的噩夢。他大嘆自己曾在一天內接了近50通電話，「其中包含許多響了就掛斷的、表明說要測試熱線但其實沒事的、也有打來罵台鐵的，真正要通報異常情況的電話只有兩通」，導致有真的打來通報軌道有異常的民眾抱怨熱線很難打。對於那些惡作劇電話，他反問：「為了滿足你的好奇心，結果真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？」呼籲民眾讓熱線真正發揮功能，「真的不怕大家通報，只怕來不及知道也無能為力」。
台鐵昨日亦證實有關情況，強調熱線用來緊急通報影響行車安全的事情，籲民眾不要誤撥或測試，讓熱線留給真正需要的人士。
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