王維基的網購平台HKTVmall在2015年創辦後，日漸受市民力捧，股價更在逆市中屢創新高，無綫亦跟風推出「big big shop」欲分一杯羹，不過兩個網購平台也屢被商戶或顧客投訴。有商戶指在HKTVmall上架銷售首要付15,000元開戶費，之後每售出一件貨品要付25%佣金，批評「食水太深」。HKTVmall的fb也不時有顧客留言投訴未能聯絡客服，或送貨出錯等問題。去年4月有網民指HKTVmall的口罩，鼻樑位置竟沒有鐵線，王維基事後竟親自回覆，被形容為「最強客服」。
無綫的big big shop多次被消委會點名批評，前年被批退貨申請資訊透明度嚴重不足，去年消委會實測big big shop購物，所訂購的急凍食品已解凍，其中雪葩更溶成液體，糖水流出箱外，而五次實測中有29件貨品沒有貨，全部在原定送貨日期前一天才作通知，退款更需時四至五個星期。