【本報訊】居家抗疫時期，網購大行其道。消委會實測五間網上超市服務，發現電視廣播旗下電子商貿平台big big shop經常貨不對辦，在五次實測中分17張定單送貨，僅有四張定單準時送貨，其中一次實測員苦等多時後致電退訂，翌日卻突然送貨。big big shop網站貨品亦分類混亂，「餐飲」分類中有餐具但無白酒，「食品」分類則涵蓋電器及廚具。
消委會今年9月至11月實測HKTVmall、惠康、百佳、city’super及big big shop五間網上超市的服務，分五次各定購15件貨品，發現數間超市的送貨服務混亂，其中以TVB旗下的big big shop最為混亂，不僅未能提供一次送貨安排，五次實測中分成17張定單送貨，更只有四張定單可以準時送貨，兩張定單早到一天或五天，八張定單較預期遲70分鐘至16天，最遲一張定單在落單後26日後才到貨，亦有三張定單的貨品沒有送出。
其中一名實測員被通知送貨時間為當日下午2時至6時，但直至晚上8時仍未送貨，致電客服要求取消定單，被告知須經審批，但翌日早上突然接到電話通知15分鐘後送貨。案例顯示big big shop不但送貨安排混亂，亦無視客戶取消定單要求。
送貨準確度方面，big big shop五次實試中共有29件貨品沒有貨，佔購買總數的39%，全部在原定送貨日期前一天才作通知，但其後商戶音訊全無，其中四次實試員申請退款，實試員獲告知須等候四至八個星期，其中一件貨品定貨至退款橫跨54天。
在其中一次測試中，實測員選擇不退款，靜候商戶送貨，最終在落單後第24日接獲電郵通知由第三方物流公司送出貨品，兩日後物流公司在沒有通知下將10件預先包裝食品和日用品送到實試員所住屋苑的管理處。
big big shop的網站貨品分類模糊，如「餐飲」分類中可找到餐具，但找不到白酒，「食品」分類有電器及廚具，火腿片和芝士腸卻不在「香腸火腿」分類中，增加客戶尋找貨品的時間。
食品質素方面，big big shop送抵的急凍餃子已解凍，雪葩亦溶解變成液體，包裝破損，糖水流出箱外，急凍雞柳解凍和包裝已打開。消委會發現24次冷藏和容易變壞的食品送達時溫度均偏高，city’ super有最多新鮮和冷藏食品溫度高於８℃，例如豆腐達18.6℃，鮮奶達15.6℃，不符食環署規定運送有潛在危害食物時必須保存食物在4℃以下或60℃以上。
Big Big Shop回覆消委會表示，物流公司並未有完全跟隨公司的包裝及配送指引，導致商品狀態欠佳，11月中起已更換物流公司。電視廣播昨日辯稱，今年因疫情關係，網購需求急增，令商戶及合作物流公司面對巨大壓力，引致配送延誤及狀態欠理想，對顧客引起不便致以抱歉。
