美國網上鞋店Zappos創辦人之一、提倡「傳遞快樂」的美籍華裔創業家謝家華（Tony Hsieh），執掌網站21年後於今年8月退下，前日卻傳來噩耗，在康湼狄格州新倫敦燒傷不治，終年46歲，留下別樹一格為人稱道的管理哲學。
謝家華的死訊前天由旗下Downtown Partnership公佈，發言人說謝家華於康湼狄格州去世，家人陪伴在側。公司聲明讚謝家華善良與慷慨，又提到他的快樂管理學：「傳遞快樂是其座右銘，請大家與我們一同頌揚他的生命經歷。」
2009年收購Zappos的亞馬遜老闆貝索斯亦在社交網貼文，讚謝家華的「好奇心、願景和對客戶不絕的關顧，永留印記」。近年謝家華注資活化拉斯維加斯舊區，內華達州長西索拉克亦推文慰問遺屬，肯定謝家華成就，「他是改造拉斯維加斯市中心的關鍵人物」。
當地報章報道，火災本月18日清晨發生，到康州探親的謝家華與其中一名弟弟在房子內，弟弟逃脫，謝卻被困，燒傷兼吸入濃煙；消防員救人後曾為他做心肺復蘇，再以直升機送院，延至上周五不治。
謝家華1996年開辦LinkExchange廣告連結平台，1998年以2.65億美元（20.5億港元）賣給微軟；後與林君睿開創業投資公司，1999年向ShoeSite網站注資200萬美元（1,550萬港元），改名Zappos（西班牙文諧音「鞋子」），並任行政總裁，搶佔郵購鞋市場；首年營業額已回本八成，十年後鞋網賣給亞馬遜時，已值12億美元（93億港元）。
謝家華在其暢銷回憶錄《想好了就豁出去》中，說曾把賺錢視為最⼤⽬標，24歲從微軟手上賺得第一桶金後，決心「不再追求⾦錢，要找回（建立、創新的）熱情」，經營Zappos時主張「快樂優先」，獲利為次，從商之道獲亞馬遜垂青，收購後讓他留任話事，甚至借用他部份理念。網上買鞋無法試穿，Zappos就首創免費郵寄兼免費退換，試到滿意為止；謝極重視客戶服務，堅持不外判，因他認為視買家如朋友是留客關鍵；曾有員工講了一通十小時客服電話，獲謝家華公開讚賞。
企業管理方面，謝家華規定新人試用期要到客服中心和倉庫工作共五星期，如果不想做，會額外獲2,000美元（1.56萬港元）補水，一來讓他們安心找新工，亦為淘汰不適合人選。
他2014年又在公司推行「全體共治」，1,500員工自我管理，人人都可提建議，不受職級掣肘，加上寵物區、午睡室等設施，深得千禧員工歡心。謝解釋：「員工有更大自由，就可提供更好服務，換來更忠誠客戶，賺取長期利潤，公司更快速成長。」
美國《紐約時報》
