近日我一位朋友在快餐店內跣倒，事件有不少關於索償的問題可以借鑑和各位讀者分享。
事件在約兩個月前發生。朋友在九龍某大學內的快餐店（由大XX集團營運），在沒有任何警告牌的情況下，由於地板濕滑而整個人跌倒，手踭、手掌和屁股猛然撞地，幸好沒有大礙，可以自行起身及行走。因為當時朋友有要事在身，向當值經理投訴後、拍照、取得該經理的聯絡電話便離開了。
朋友在第二天致電該經理，投訴身體仍覺得瘀痛，並追究為何地板會如此濕滑。該經理說會找保險公司處理，過了兩天，朋友接到保險公司的公證行來電，查詢事件經過和索償事宜。朋友因為怕講漏了重要事項，所以致電筆者請教。筆者了解事件始末後，綜合了以下數點供朋友參考：
（1）對準第一責任人。這件事的第一責任人是「大XX」集團，大集團在意外發生後，往往把所有善後工作推給保險公司做，保險公司在理賠時一般會諸多挑剔，用賠得最少的方法去解決問題。閣下如果缺乏索償知識，往往有機會給保險公司「牽着鼻子走」，最後接受了一個較差的賠償方案。
（2）保留所有直接與這次意外有關的費用單據，包括醫療費、額外的交通費、無法工作的損失證明等等，這些合理支出和損失都可以索償。
（3）不可以太快接受賠償。因為朋友今次身體有不適，不知道有否後遺症，如果太早接受和解賠償，過一段時間後如果出現不可預知的後遺症，可能會影響日後的索償。所以應該在所有溝通內容都作出「本人保留日後一切追究權力」的聲明。
朋友之後得到「大XX」集團的回覆，說當時是一位「阿B」（即：智障員工）疏忽沒有抹乾地板，又沒有放置「小心地滑」的警告牌，導致這次意外。事件中反映這集團管理不善，並且內部對智障人士的不尊重，聘用智障人士可能純粹為了表面所謂的「社會責任」。朋友仍在評估自己的傷患，索償還未完結。
金堅