傳統銀行欠奉，而虛擬銀行擁有的，可能是「全新客戶體驗」，原因只得一個，App is everything，App唔好用，客戶就下載另一個。不過，有多位用戶反映，個別銀行硬件、軟件「唔完美，可接受，但仍然要改善」。
當初金管局引入虛擬銀行，初衷之一是希望利用金融科技為市場提供新客戶體驗。既然前設如此，杜夫人就坦白講幾個意見，希望負責產品、介面設計者可以參考、改善。
膚淺啲，先審美。如果擁有幾個虛銀戶口，你會發現簡陋和簡約只是一線之差，有用家更直接形容天星銀行介面「核突兼老土」，正在試業的螞蟻銀行予人「未ready」的感覺。
杜夫人親身經歷，早前致電平安壹賬通銀行（PAOB）查詢資訊，客服相當有禮貌，問兩句後，對方說「唔好意思，我了解一下」，本來以為會轉較靜音模式，電話另一邊卻傳嚟「喂，個email要send咗先呀……」，事隔良久，客服才回過神來播音樂，實在難以想像持牌銀行會交出這種「專業」。
不想一竹篙打一船人，朋友A的分享倒能給杜夫人回復信心，指凌晨3點仍搵到眾安銀行客服幫手，感覺踏實，這體驗正是傳統銀行沒有的。
入正題，講身份證認證，相信大家都理解防偽特徵必須認真檢驗，不過，在身份證無花無爛的情況下，依然花上廿分鐘開戶，成功開戶後，兩個月內遇上四次「系統維護」顯得不尋常，予人系統出問題、唔穩陣的錯覺。
虛銀提供bonus rate不是新事，重點是能否做到即時發放回贈，滙立銀行定存完結後6至8星期才存入獎賞，不理想，可改善；眾安銀行技術上已經做到即時發放獎賞。
另外，不可不提Mox Bank的金屬卡由登記至今足足兩個月，成功收到email通知者，仍未可開戶和獲發傳說中的「黑卡」，未知銀行是否留意到有「卡迷」已經不耐煩在討論區出帖文聲討。
再說，杜夫人早幾星期聽到一則路邊消息，CEO跳槽、主管風險團隊疑似大地震的虛銀，有位公關經常已讀不回，有記者在「金管飯局」開名投訴，金管高層認真跟進，稱「搵人招呼佢」，最新得悉已有人空降到職，未知是否與金管大人發功有關，呢位傳訊部新一姐據聞好經驗，相信已經同傳媒打咗招呼啩？
杜夫人
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