【本報訊】疫情改變了消費者的購物習慣，逼使各零售商加快發展線上業務，莎莎去年9月起，特別為港澳店舖的內地顧客而試行微信小程序，即使內地旅客未能來港，前線美容顧問仍可與曾到訪港澳店舖的內地旅客推銷產品，集團主席及行政總裁郭少明指，這個新銷售渠道可彌補部份實體店的損失。
集團首席財務總監陸楷指，與網購平台不同，微信小程序讓公司銷售員與顧客互動，同事亦可主動接觸客人，「（客人）唔買都可以傾下計」，同事賺取的生意額可直接計入門店，並獲得佣金，員工對學習使用新銷售渠道表現積極。
截至今年3月底止，集團電子商貿業務的營業額按年下跌12%至3.45億元，其中第三方平台的銷售按年上升4.6%，主要由於天貓和京東的銷售錄得增長，以及於期內加入了 HKTVmall及主打新加坡及馬來西亞市場的蝦皮購物（Shopee），今年莎莎將透過蝦皮購物進軍更多東南亞國家。
電商業務難收支平衡
另外，由於網購顧客流量持續轉移至第三方平台，公司自家網站錄得嚴重銷售跌幅，集團今年4月決定關閉內地的自家網店及手機應用程式，保留與第三方網購平台合作及把顧客引流至微信小程序；針對香港本地客則繼續保留自家網站和手機應用程式。雖然集團在電子商貿方面加大投資，惟郭少明坦言經營虧損錄3,973萬元的電商業務今年未必可以收支平衡。