【本報訊】武漢肺炎疫潮下，大量網上學習課程湧現，但良莠不齊。消委會今年首五個月接獲逾250宗相關投訴，涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式，以至課程內容，引起消費者不滿。
有投訴人為兒子報讀9,100元的K3英文拼音課程，但受疫潮影響校方通知改以網上教學形式授課，要求家長上網選擇上課日期、預先編印教材安排陪同子女上課。投訴人認為在職父母難以在指定時間抽空陪同子女上課，打印機亦非家庭必備。投訴人又指網上授課令兒子失去獲得外籍教師親授拼音技巧的機會，遂堅決不接受網課，在消委會協調下投訴人獲退款。
消委會：不退款條款非擋箭牌
另一投訴人替女兒報讀7,200元的拉丁舞課程，因疫情停課兩星期後，校方通知學員以網上直播復課，雖仍提供親身授課，但課室最多只可容納六位學生，投訴人不願冒險帶女兒回校，又擔心直播課程欠缺導師親身指導，加上家中空間及設施有限容易受傷，遂要求退款惟遭拒。校方經消委會介入後同意免費延長課程，暫不扣除受影響課堂。
消委會表示，即使合約訂明不可退款、商戶保留最終決定權等條款，商戶亦不應以此為「擋箭牌」，單方面更改課堂安排。消委會呼籲商戶在改變課堂安排前，須確保課堂內容、授課時間及師資等，均與原訂的實體教學效果相符，以保障消費者權益。
■記者謝明明