【本報訊】愛飛旅遊和捷達假期先後公佈結業，消費者蒙受損失。民主黨表示收到近千宗求助，指稱旅行社關閉前刻意拖延處理取消機票退款，涉款達615萬元，個案金額由460元至5萬元不等，逾半個案拖延期已達半年仍毫無回音。民主黨質疑旅遊業議會負責發牌制度，應有查核註冊旅社財務狀況的權力，但有近99%旅社已獲當局批出8萬元「防疫抗疫基金」資助後，隨即倒閉兼炒人。
要求機票退款被拖延
愛飛表示公司大股東申請清盤，捷達就聲稱面對經營問題，無法解決，宣佈結業。旅遊業議會已終止這兩間旅行社的會籍，旅行代理商註冊處亦即時撤銷它們的代理商牌照。
民主黨跟進事件，身兼消委會委員的議員袁海文指，截至昨日正午，共收逾924人求助，當中有490宗屬於Wefly愛飛旅遊網，434名求助人士則曾向Gogogo Travel或捷達假期買機票。受武漢肺炎爆發，多家航空公司停飛，苦主曾透過兩間公司網站訂購歐、美、亞洲機票，一直等候退款，但被拖延。
陳先生經Gogogo早前訂購3張4月出發日本東京的國泰航空機票，總值逾11,000多元。惟2月時發現疫情加劇，決定向旅社退票，致電該公司一直無人接聽，遂以電郵申請，獲回覆將於4至6個月後完成退款處理，但昨晚突然宣佈結業，退款「凍過水」。他指諮詢過行業人士，認為一般在三個月內完成退款程序，認為要達半年不合理。他也曾在本月七度致電國泰查詢，對方表明不會為Gogogo旅社的機票負責。另一陳生則於同一旅社訂中華航空4月出發日本機票，同樣2月申請退款，曾獲華航回覆指款項已回繳旅社，但旅社卻遲遲未退錢。
王小姐去年9月經Gogogo訂購14,000元日本福岡機票4張，原定4月出發。至本月初國泰宣佈可改航期或免費取消，遂電郵該旅社查詢安排，惟一直無回音。直至她在旅社fb專頁留言時，才獲回覆改票每張450元手續費，或可免費取消。
袁海文表示，個案已交由海關立案調查有否違反《商品說明條例》，消委會亦會主動跟進。
消委會表示，截至昨日接獲針對愛飛旅遊的投訴共28宗、捷達假期35宗，主要涉及結業、終止合約、收費爭拗等內容。如消費者以信用卡預付訂機票或酒店，應盡快聯絡信用卡發卡銀行填妥申請退款（Chargeback）表格及提交文件。如旅行社所發出的收據上印有「旅遊業賠償基金」的印花，可按指引申請賠償（ https://www.ticf.org.hk/chi/instructions.htm），但如果只單一訂購機票或酒店，則不在賠償範圍。
■記者鄧溢禧