【本報訊】武漢肺炎蔓延打亂市民的旅遊大計。有市民投訴向永安旅遊申請退改機票半個月仍無消息，最終決定未待退款自行另購機票。永安facebook專頁上充斥大量投訴留言，永安回應指正處理非常大量的查詢故退款需時。消委會表示，截至2月25日共接獲276宗因疫情引起的旅遊投訴。
稱「等三星期先覆到」
投訴人王小姐1月25日經永安購買兩張3月11日出發去台灣、19日回港的中華航空機票及旅遊保險，花費逾3,300元。2月6日起台灣接連宣佈限制港澳旅客入台，王決定取消旅程，2月9日其男友到銅鑼灣門市查詢退改機票，職員承諾跟進及回覆「可能要等多兩三個星期先覆到你」。
她續指，永安2月13日通知他們航班取消，同日在fb上宣佈可到官網填寫「突發事情定單查詢」，留下退改意願，但一星期才收到永安電郵回覆已收到申請。她指期間一直無法打通顧客熱線查詢，質疑永安「收錢嘅時候就好快，退錢嘅時候真係慢到乜咁」，並指不想再等永安更改機票，已另購機票轉飛泰國。
除王小姐，大量網民亦在永安旅遊facebook專頁留言批評永安退改安排混亂兼龜速，服務熱線長期無人聽及質疑無故徵收手續費。
永安回覆指，2月7日至3月15日出發的台灣機票定單已自動申請取消、免收手續費及退款，並透過電郵通知客人；又指機票條款及細則清楚顯示「如因『不可抗力』情況下機票定單被取消，會收取每張機票HK$150手續費」。永安昨於fb指，如已提交網上退改申請，退款安排將延長預算由出發日起計六至八星期。消委會指截至本月25日，共接獲276宗由疫情引致的旅遊事務投訴，最多涉及機票，有124宗，其次是旅行團，有86宗，至於酒店及其他投訴各有33宗。