【本報訊】銀行增加應用人工智能（AI）技術，金管局發表有關業界採用AI的報告，透露近九成受訪零售銀行，已經或計劃採用AI經營業務，現時普遍應用於客戶聊天機器人、網絡安全、遙距賬戶開立等。
未來五年大增相關人手
根據羅兵咸永道的研究，至2030年，人工智能的發展將帶動全球GDP增長14%，相當於15.7萬億美元。金管局昨發表題為「人工智能重塑銀行業」的報告，受訪的零售銀行中，89%已經或計劃採用AI經營業務，普遍應用於客戶聊天機器人、網絡安全、遙距賬戶開立、生物認證客戶身份及個人化廣告。
報告提到，受訪零售銀行未來五年對人工智能的資本投資額將增加70%，超過92%零售銀行未來五年會大幅增聘AI方面的人手，絕大多數銀行表示會與其他機構合作，以推行更多AI技術。銀行回應稱，應用AI技術主要是為提升客戶體驗、加強風險管理及維持成本效益。然而，亦有銀行提到，市場缺乏具備人工智能專門知識的僱員、數據不足及設計人工智能的道德考慮，均為銀行採用AI遇到的主要障礙。
金管局高級助理總裁劉應彬表示，人工智能將為銀行業的營運模式帶來巨大變化，適當地應用技術或會重塑銀行業未來的面貌，又指理解技術及其根本影響對充份發揮人工智能的潛力至關重要。金管局較早前委託顧問公司就香港銀行業應用人工智能技術進行研究，報告涵蓋人工智能最新的發展趨勢、潛在的業務應用場景，以及該技術在銀行業的發展現況等。