「香港天文台將會於一小時內改發八號烈風或暴風信號……」門診部繁忙依舊，醫護人員加快看診，好讓病人快點回家。我也着手安排路途遠的同事離去，自己會留到最後一刻。
在骨科門診大堂，看見一個十多歲的男孩，陪伴着一位傴僂的老婆婆，正眼泛焦急與徬徨。我連忙着健康服務助理往前協助。我們極速安排婆婆安坐輪椅上，在我們預設的關愛區等候應診，但看身邊的男孩依舊一臉無助。
我走上前了解，原來男孩生活在單親家庭，父親要為生計勞碌，嫲嫲每天受坐骨神經痛與膝蓋退化性關節炎的痛楚煎熬，惟有依靠十多歲的孫兒陪同覆診。雖然同事已為嫲嫲提供輪椅，可是孫兒個子細小，且男女有別，未能陪同嫲嫲往洗手間。聽後，我們協助婆婆如厠，再仔細解說取藥與約期的步驟，目送他們安然離開。
這次風雨前的偶遇，令我深深領會到診所服務需要配合不同病人的需求，治療之外更有一份關懷，例如設置關愛服務等候區，規劃輪椅區，安頓不良於行的病人，靜候時感到穩妥，看醫生時流程暢順。我們就像為微冷的流程保溫，每天像這乖孫與嫲嫲到門診部短暫應診的病人不少，他們面對的不僅是眼前狂風暴雨，更可能是往後漫漫前路上風急雨翻。我們多點主動關懷，用心聆聽，給人方便，這份喜悅體驗，或會令乖孫感受到風中暖流不就在身旁嗎？
逢周一刊出
撰文：仁濟醫院門診部彭遠麗經理
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