走進醫院的急症室，看到醫生及護士們忙碌地各自照顧着病人，嚴肅氣氛加上嘈雜環境，確實鮮有歡笑聲。
急症室病人的特質是「來去匆匆」，作為急症科護士的我，曾自問：如何能分秒必爭與病人及家屬溝通良好？老師教導要多耐心聆聽、展現同理心就足夠嗎？
我有這一段經歷：一個早上，天文台已經懸掛三號風球，七十多歲的婆婆因為「斬雞」時不小心切傷了手指，到急症室求診。她的丈夫一直陪伴着她及照X光。我接觸他們之際，已是縫合傷口之時。
在整個縫針的過程中，他們絮絮不休地埋怨着說，為甚麼會斬到手指、急症室太少醫生護士，苦等了多久，外面風大雨大，好易跌倒，八號風球將至，還要趕緊去街市。
我嘗試勸說也解不開他們的憂慮，就這樣他們一邊密密說，我一邊密密縫。
當傷口縫合完成，他們可以離開急症室了，我靈機一觸開玩笑地說：「你們幾耐無拍拖呀？三號風球雨中漫步，好浪漫呀！要拖到實一實呀，你們小心不要被風球吹散呀！」終於，他們哈哈大笑地告訴我，他們已打了四十幾年風：「怎樣都打唔甩呀！」臨別時，還打趣說，雖然與我說再見，但希望不再相「縫」了。真是巧遇幽默高手！
與病人幽默說笑，會否令人誤會我不夠嚴肅？當病人處身陌生急症室時，護士能否三言兩語引領病人跳出自己繃緊的情緒，從全然不同的觀點來看病後的天地呢？我領悟到要幽默，就要恰到好處，宜幽「美」，忌幽「怨」，不失是一種大智慧。
撰文：仁濟醫院急症室經理袁玉燕
逢周一刊出
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