【本報訊】消委會測試九個網上購物平台顯示，網購服務質素沒有保證，其中big big shop退貨申請資訊透明度嚴重不足，用戶賬戶內沒有申請退貨的說明或連結，HKTVmall則曾經退款不足。
賬戶無相關說明
消委會去年接獲4,983宗與網購有關的投訴，按年增26.5%，今年首九個月亦有3,281宗投訴。消委會今年8至9月間在Amazon、ASOS、big big shop、Gmarket、HKTVmall、PChome、樂天Rakuten、淘寶/天貓及Zalora共九個平台，共購買179件貨品，及後向相關平台就其中47次交易要求退貨退款，但僅23次交易可獲退貨。
消委會發現，big big shop退貨申請資訊透明度嚴重不足，用戶賬戶內沒有任何申請退貨的說明或連結，只能在「常見問題」頁面中找到相關說明，僅指「因應個別供應商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明貨品是否接受退貨、換貨及退款」。不少在big big shop出售的貨品沒有列出退貨、換貨及退款資訊，若選購貨品時沒有截圖，便會錯失退貨資訊。
big big shop、Gmarket、HKTVmall及Rakuten說明僅接受貨品損壞或不符聲稱的退貨申請，但實測中big big shop及Rakuten供貨商均有就輕微瑕疵的貨品重新發貨或接受退貨，其餘五個網購平台則接受任何理由退貨申請。big big shop、Gmarket、HKTVmall及PChome的退貨申請期限為簽收貨品計第七天，消委會認為時限較短。
調查亦顯示，PChome及淘寶/天貓的退貨手續繁複，不包運費；Amazon和PChome等以外幣結算的平台則有匯率變動而損失的風險。
■記者曾偉龍