每年的七、八月都有一批生力軍從各大院校畢業，投身護理行業。而每次都會有兩、三位新同事分配到我的病房工作。對於一群初出茅廬的白衣天使，我都會問問他們選擇這份工作的原因。
至於我，已經入行超過三十年了。而當年又為何會選擇做護士呢？記得多年前有一套電視劇，劇中一個角色一直堅持自己的初心，謹守做人宗旨「存好心、做好事、說好話」。我從小到大都一直深受父母的薰陶，要做一個「好人」，遇到需要幫助的人，「幫得到就幫」的信念。護士工作正正就可以把這個信念在工作中實踐。
然而，度過了三十多年的護理生涯，深深體會到「存好心」不難，「做好事」每天都可以，「說好話」就困難得多。在醫院內，我們很多時要將一些「壞消息」告知病人及家屬，但怎樣可以在這種情況下「說好話」呢？曾遇過有人對着臨終病人的家屬這樣說：「他的病情到了末期，我們已經沒有甚麼可以再為他做了。」生老病死確是事實，我們不能改變。但可以變的是表達的方式。「他雖然到了末期，但我們會為他提供最適合他的治療方案。」對接收訊息的人，感覺就不一樣了。
一句不宜的說話可以引起爭端，讓人傷心、痛心、灰心，甚至可能會造成永遠無法抹去的傷痕。「說好話」並不是內容要好，而是將訊息適合又適宜地傳遞出來。因為一句合宜的說話可以使緊張變成輕鬆，安慰受傷的心靈，鼓舞軟弱者的鬥志，能讓愁容滿面的人，笑逐顏開。我勉勵每一位新入職的護理同事，知識和技巧固然重要，但良好的溝通才是永遠學不完的功課。
撰文：仁濟醫院內科病房經理駱偉彬
逢周一刊出
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