中美貿易陰霾下，美國著名大賣場Costco 首次進軍中國並選擇在大上海開店，8月27日開業首日不到四小時便遭大媽「攻陷」而被迫停業。有中國網民調侃：見過世面的上海人太沒骨氣、太丟臉了；央視主播郭志堅更得戚地向特朗普政府喊話：誰捨得撤出中國？究竟 Costco有何魔力讓上海人為之瘋狂？物美價廉？店大舒適？貨物包羅萬有，還是其「無限制退貨」的特色？為免失控，Costco現已實施人流管制在2,000人。《蘋果》記者日前直擊其上海旗艦店，盛況依然，清晨5時就有市民排隊等開門，但消費者似乎對 Costco「最奇葩退貨方式」毫不知情。Costco開業不到一周，更出現退卡客人多過退貨客人的畫面。
《蘋果》特約記者簡寧上海直擊
開業即停業，火爆到關店的Costco，地處上海市郊閔行區，佔地21.5萬平方呎，相當於三個足球場，樓高四層，其中1樓是商店層，2至4樓是停車場，合共可停1,100多輛車，號稱是全球最大的Costco停車場；周圍有別墅區、國際學校等，Costco對面街是一間醫院，辦理會員卡的地方是租借了附近富士康的半個廠房。前往上址的公共交通十分不便，較適合自駕。上周六（8月31日），記者從浦東新區乘地鐵由高科西路站到閔行的徐涇東站，車程一小時，再乘15分鐘車才能過去，靠近賣場所在的街區就開始塞車，交警現場管制，前方出現「停車場已滿，等待需要三小時」的牌子。
未曾入場已賣完
記者在中午約12時半抵達，隊尾有提示板顯示「此處開始排隊還需要三個小時」，但從開始排隊到真正入場一共用了近兩個小時。現場年輕人和老年人各佔一半，因為是周末，很多人帶着小朋友全家出動，其間有年輕女性和中年婦吵架，也有小朋友靠在家長的肩上睡着了。室外排隊的人群被帳篷分為幾個部份，分批進入超市，每批幾十人。帳篷裏沒有像迪士尼樂園等待區一樣設置風扇等降溫設施，不少人自帶了小風扇。
保安說，當天一共200個保安和30多個交警在現場維持秩序。他們清晨5時上班的時候，就已經有市民排隊了。排隊的隊伍一度半小時不動，有保安解釋說是商場裏面人數已經到達最高的2,000人，必須限流。每當隊伍開始移動的時候，人群爆發出歡呼。然而，在尚未入場的排隊處，Costco就張貼了告示說飛天茅台已售完。
早年亦風靡台灣的Costco採用會員制，推廣期內199元人民幣（下同，約218港元），之後定在299元（約327元），只要登記做會員，即可用低於市價購買指定商品，部份貨品更低至30%至60%，開業首日茅台及五糧液等產品被搶購一空，市場炒上3,000元（約3,285港元）的茅台，只賣1,500元（約1,642港元），有網民全家出動買茅台及五糧液，半日賺1.2萬元（約1.3萬港元）。
食過都可全額退款
一進門是數碼產品、手表等貴價商品，大家基本都略過，或者看看熱鬧，然後直接進入大賣場內部。最貴的是價值47萬（約52萬港元）的鑽石頸鏈，也有兩枚標價十幾萬的勞力士表，都鎖在了展示櫃裏。開業當天展出的Hermès包手袋已被一掃而空。賣場裏大多數是進口貨，價格標籤有中文和英文兩種語言。但是外國消費者只有零星幾個。日用品最受歡迎，30隻賣21元（約23港元）的雞蛋、40瓶售58.9元（約64.5港元）的飲料等平價日用品，幾乎出現在每一個購物車裏。29.5元（約32港元）的整隻烤雞台前，大約有40到50人排隊；烤雞每小時出爐一次，隊伍則排至拐了幾圈。緊接着烤雞的貴價海參櫃台，幾乎無人問津。顧客埋單的單價幾乎都是1,000元左右（約1,096港元）。
據報，上海的Costco亦引入美國的消費者權益，包括電子商品90日內可退貨、食品開封後也能退貨，而且在會員卡到期前，「如有不滿意的地方，均可申請全額退還會費」，有網民稱這正在挑戰內地大媽貪小便宜的消費模式，更作出Costco一年內必倒的預言。對此，記者進行現場實測，將已經開封並且吃過的鬆餅和飲料（都是組合裝裏吃掉單獨一兩個）退貨。「好啊，但可以請你出示購物小票嗎？」記者將購物單交給收銀員，並說「這些食品飲料我都已經吃過喝過了，還是全額退款嗎？」「是的，是全額退款。不過我可以問你吓原因嗎？」記者坦承「只是想測試吓你們是不是真的可以無條件退換貨……」店員：「是的，全部商品都可以退貨。」
買完即退會 工作量大增
退貨區位於收銀處的右邊，有四、五個年輕的店員負責。排隊退貨的人相較於賣場內部不算多，只有零星幾個，還有人在退貨櫃台旁邊填寫表格（記者後來發現大家都是在退會員卡）。退貨區放的物品不多。現場等待退貨的人大多兩手空空，在記者等待和觀察的10分鐘過程中，只有記者一人退貨，其他人都是為了退會員卡。一名正排隊的年輕女子說，她只是為了今天能買東西才辦了會員卡。她來之前不知道只有辦卡才能入場，但是已經排了很久的隊了，就只能現場辦了張卡。她說，Costco離她家太遠，而這裏只適合家庭一次過大量採購，她以後估計不會再來，就把會員卡退掉。截至8月30日，Costco已吸引超過10萬名會員加入，以299元年費計算，短短不到3日已吸了2,990萬元（約3,270萬港元）會費，相當驚人。
記者問她知不知道Costco有貨品無條件退換的政策，她說沒有聽說，只知道會員卡可以無條件退換，她今天入場辦卡也是想體驗看看，是否需要今天用完就退卡，後來覺得辦卡也不是很值，就決定退掉。Costco沒有特別宣傳自己的無條件退貨政策，許多消費者似乎毫不知情。內媒報道，因為人氣商品售罄、商品優惠期結束，許多消費者近日紛紛到櫃台辦理退卡手續，出口位置排滿退卡的排隊人龍，工作人員忙到沒有空吃午飯。
Costco開業首日，現場出現顧客偷食、便溺，以及老人被擠到骨折的情況，記者直擊期間，發現一名大爺把吃過的鬆餅直接放回了貨架上，又拿了一份新的。記者在5時半左右離開賣場，聽到喇叭在喊「現在入場還需要等待五個小時」，比記者入場排隊的時間還久。天啊！
話你知：會員制超市 全球770分店
美國大賣場Costco，大陸稱「開市客」，台灣稱「好市多」。1997年1月，好市多以合資的方式正式進軍台灣，在高雄市前鎮區設立全台第一家大賣場，一度引起轟動。Costco是美國第二大零售商、全球第七大零售商以及美國第一大連鎖會員制倉儲式量販店。1976年，第一家採取會員制的倉儲批發俱樂部Price Club在加州聖地亞哥成立，7年後，另一合作夥伴 Costco會員制倉儲批發公司於華盛頓州的西雅圖市成立。1993年，兩家公司合併為Price Costco公司，1998年正式更名為Costco Wholesale。目前，Costco 在全球11個地區經營逾770家賣場，其中大部份都位於美國境內。
顧客心聲
Henry Fan（29歲：醫生）
「買了貓糧、啤酒、雞蛋甚麽的，買了1,000多塊錢（逾1,096港元）。這個加三文魚的貓糧，網上買400（438港元），這裏220（241港元），那肯定買啊。不過我覺得沒有想得那麽划算，很多東西在電商上打折的時候也很便宜，還能送貨上門，我為甚麽要在這裏買？而且這裏那麽遠，我過來都要一兩個小時，排隊還要一兩個小時，下次不一定還會來。我本來是想來買一些保健品給我媽的，但是來了發現沒有在賣，但是都來了，還排了那麽久的隊，肯定要買點啥。
我沒聽說（退貨政策）。無條件退換貨？吃過喝過的東西還能去退，那不是一堆大爺大媽天天閒着沒事來超市佔便宜，那不把超市吃垮了，這套東西在中國行得通嗎？」
Natelie Chen（26歲：金融行業從業者）
「買了好多亂七八糟的，牛肉啊柚子啊毯子啊。我是做了點功課來的，這些東西比較划算我才買，然後有些別的，我是在現場和淘寶比過價錢才買的，要不然這麽多東西我怎麽拿回家？
我覺得他們的無條件退換貨政策蠻好的，我還沒有退過東西，這麽遠誰會跑過來退貨哦。但是我感覺，如果有這個承諾，我會買得更放心點，因為我有時候會衝動消費一下子買很多，可以退我就覺得可以把錢再拿回來點。」