美國阿肯色州報案中心一名接線生，上月接聽被水圍困婦人求救時，多次喝罵對方，又分心接聽其他電話，最終婦人淹死；近日警方按傳媒要求公開雙方對話錄音，承認接線生有時顯得「冷酷和漠不關心」，但有盡力搜尋和拯救死者。
喝罵並分心聽其他電話
上月24日凌晨約4時半，47歲史蒂文斯（Debra Stevens）在史密斯堡社區派報時，洪水淹進她乘坐的多用途車（SUV）車廂，不懂游泳的她遂打911求救。22分鐘對話期間，史蒂文斯顯得慌亂，無法清楚形容在哪兒，只多次說洪水漲得很快，擔心會死，追問何時有救兵。
接線生雷諾（Donna Reneau）未有安慰，反而直斥：「你不會死，我不知道你在緊張甚麼，這只會令你缺氧，快冷靜下來。」當史蒂文斯緊張得作嘔，雷諾答說：「吐吧，反正你在水裏，已沒關係。」雷諾又怪她自己駛入水窪中，當時水位已浸到胸口位置。
擾攘18分鐘，消防向報案中心回說仍然找不到史蒂文斯，她失控大哭，雷諾只叫她閉嘴，還分心接聽其他電話。對話尾段，史蒂文斯大叫自己會死，雷諾反諷：「你中氣十足，不會死的。」58分鐘後，消防員找到史蒂文斯淹死車中。
根據史密斯堡警方facebook，雷諾2月獲選為全年最佳員工；發言人說她上月9日已遞信辭職，接聽史蒂文斯電話當天是最後一天上班。代局長貝克回應「接線生可能未了解到情況嚴峻」，但有跟部門守則工作，「她沒犯刑事罪」。
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