本報發現中銀（2388）有分行職員疑似搏表現「跑數」，竟然在密碼可以代替的情況下，強制客人開戶時必須提供指靜脈資料，否則不能順利開戶。
所謂「指靜脈認證」，即透過近紅外線照射手指，獲取手指內的獨一無二的靜脈分佈圖像來辨別身份。中銀去年推出此項新服務，讓客戶自願開通，取代傳統密碼認證身份。不過本報接獲讀者投訴指，早前於港島南區一間中銀開戶時，強制要開通此服務。記者上周到同一間中銀分行實測，嘗試開設最基本的銀行戶口。職員最後要求採集記者的指靜脈資料，並表示是用作開通新認證服務。
雖然記者多次表明不會使用此項服務，並表示對技術感到憂慮，但該分行職員仍表示：「你可以選擇唔用，但都要收集埋呢項資料。」記者再三質疑是否一定需要開通才能開戶，職員表明：「係啊，開戶包埋，係新服務。」記者再三推辭下，職員又着記者放心，指此服務已推出一年多，中銀是全港第一間銀行擁有此項技術，銀行會妥善保存資料。最後記者提供兩隻手指的指靜脈資料，完成整個開戶過程。
多客戶開通 分行可升評級
開戶後，記者隔日到另一分行嘗試取消服務，過程順利。當該分行職員及經理得悉記者早前開戶被強制收集指靜脈資料時，均面帶無奈表示，銀行沒有此項強制規定，又透露若有較多客戶開通此服務，有助分行提升評級。
中銀香港發言人回應指，開立新賬戶時，客戶可視乎需要選擇是否登記「指靜脈」認證服務。該行十分重視客戶私隱，備有完善的管控措施，並根據《個人資料（私隱）條例》的規定及本行的《私隱政策聲明》收集及使用個人資料。私隱專員公署公署指，銀行在收集指紋、指靜脈等生物辨識資料前，須清晰告知客戶收集及使用相關資料的私隱風險，並提供私隱侵犯程度較低的其他替代方法供客戶選擇，讓客戶能在知情的情況下作出選擇或給予同意。