【財經專訪】中美貿易戰演變成科技戰，內地電子巨頭華為慘成磨心，加上美國對其制裁令將於下周到期，一方面市場擔心衝突續升溫，另一方面華為頭號對手三星或趁機增大市佔率。去年底，三星總公司擢升趙依音為香港區董事總經理，亦是首位女性擔任此職，以「Samsung一姐」身份直接面對詭秘莫測的科技戰場。
記者：李海澄
中美角力間，華為淪談判籌碼，遭美國頒佈禁制令，市場預料其對手三星或會趁機搶佔更大市場份額。根據市場研究機構Canalys上季報告顯示，三星在全球出貨量的市佔率居首達22%，華為則為17%。趙依音指，華為的弱點──安全性，正是三星的優勢，「我們不會專注其他競爭對手的事情。不過我們的產品獨特賣點之一，就是安全性。」
她認為，華為事件能引發消費者思考，究竟甚麼品牌更適合他們，「我認為消費者非常聰明，他們會留意各品牌特點，成為三星的品牌標籤，這不是競爭對手可以輕易複製的東西。」她未有具體描述兩者「安全性」的分別。貿易戰以來，每每有好或壞消息，都引起手機及相關股的股價波動，但趙依音對貿易戰談判結果，以及電子業前景仍然積極及樂觀，「無論發生甚麼，人們都需要以電話溝通，需求仍存在。」
Note 7出事後吸收教訓
另一種「安全性」──手機安全，她亦大派定心丸。三星2016年推出的Galaxy Note 7，因電池問題發生連串爆炸事故，趙依音指公司非常關注質量問題，「市場上的挑戰就是如此，有時在控制範圍內，有時則未能控制。但我們必須保持警覺，才能迅速解決問題。」當時她亦正使用Galaxy Note 7，「出事手機比例不是很高。」
當年事故發生後6個月內，三星香港遂宣佈停止出售該款手機，以及可換手機或全數退款。她表示，當時立即與總部合作，採取快速行動，包括停售及換機，同時於事故發生後半年內公開交代。「其後公司運用大量研究與開發（R&D）資源，來防止同樣事情再發生。」她補充，今年本港亦實施延長客戶服務熱線至24小時，盼能更有效協助消費者。
趙依音用10年時間，成為三星香港「一姐」，是一個怎樣的概念？3年一個代溝，她經歷了逾3個代溝；三星每年推出S系列手機，她見證S1出到S10。10年過去，感覺仍然新鮮，或許超越時間就是科技的後遺症。趙依音笑言，「好像每天都生活在創新的世界中，令人興奮。」
她形容自己像冒險家，搬來香港前，她跟丈夫總是談論「下一個目的地在哪裏？」10年後回望，她這樣說，「香港對我來說是甚麼？現在是第二個家。香港很有活力、節奏快、並像個熔爐般融合多元文化，這就是香港的美麗之處。」
趙依音曾在多間電子公司任職，包括美國手機公司MOTOROLA，其後輾轉來到香港，並加入三星。當時她於MOTOROLA的總部工作，了解內部運作及模式，對現時管理三星子公司很有幫助。
盼團隊建立「互動」文化
她自言其管理方式是開放及寬宏，「因為我們的市場、行業變化如此大，香港尤其獨特，全球化及有深厚的本土根源，所以作為領導者，你必須始終保持開放的態度。」她需學習新技術、新趨勢，並鼓勵團隊成員提出想法推動業務，「每個人都有自己的專業知識，不應只成為執行命令的人（order-taker），而是成為發命令的人（order-maker）」，希望建立一套「互動」的三星文化。
「管理層最大挑戰是要擁有願景。」趙依音續稱，很多子公司如三星香港，需要在短期內完成業務目標、有一定成果，但同時亦要平衡長遠目標，例如本地品牌的建立。另一挑戰是要說服總部及高層，將最好產品帶入香港。她現時定期與總部人員舉行會議，並到訪南韓或美國總部作內部培訓。
