7月21日晚，元朗成為香港法外之區，兩小時恐襲，黑幫手執鐵通、鑲珠藤條等武器向西鐵乘客及途人施襲，大規模無差別傷人，連前往了解事件的議員及報道事件的記者均受襲。血雨腥風，無警察出現，恍如煉獄。
巿民報警無人接聽，接聽後被cut線，還有人獲得以下回應：「驚就唔好出街啦！」無法想像那是正式被警隊錄用的999接線生。
警方事後在社交網站拍片回應，警司劉肇邦指新界北999報案中心每日平均收到2500個求助電話，但星期日晚10點半至凌晨1點半，合共收到超過2.4萬個求助電話，「數目遠超負荷」。
暫不探究官警黑在事件中合作的可能性（促請成立獨立調查委員會，交由獨立大法官調查），只討論報警數量一旦「遠超負荷」，所以就索性自行收工嗎？二萬四千個報警電話，只要接聽了最初的幾個，就已經可以去執行任務，那麼，就不會有後來密集的電話報警。
當3小時內接獲的報警電話幾乎達到平日一天的10倍，警方不是應該明確知道正在發生危害社會的重大治安事件，而涉險人數極多嗎？警方的應對方式居然是置諸不理？
香港發生大型恐怖襲擊，事後遲遲現身的警察，在面對記者質疑為何遲到時，更倨傲地說，「我沒戴錶啊sorry！」對受傷受驚的巿民沒有半點歉疚，對沒有盡到必須盡的責任亦無半分愧色，誰借了他這個膽？必須細究。