做公關，基本守則：切忌Passive（被動）及Defensive（自我保護及防衞）。反應要快、狠、準，寧可帶動消息，不可讓傳媒和社媒牽着鼻子走。
最近看新地的反應，同林鄭及大部份政府高官的反應都係一樣咁慢。當人們已經經歷過遊行、示威、吶喊、又Live又轉播、無限loop，又電台訪問、又社論又專欄作家炮轟……在另一個遙遠時空的你們才慢慢走出來開個遲了半個世紀的記招，結果自然係九唔搭八。
七一四沙田遊行一早已知，而七一四之後話要圍新城市，亦由早講到晚，結果新地高層仍是採取被動及自我保護的態度。讓前線員工，甚至Trainee出來面對大眾，同林鄭一樣，推啲𡃁及前線警員出來擋駕。做公關要懂得預視局勢，絕不能推說之前唔知或冇諗過警察會入場，所以就沒有作好疏散人群及商戶的準備。遊行路線一早知，到發生時才說沒有被通知，當然反應唔切。
今時今日做呢行，一切都講Big data，24小時Mon住單嘢，假如不斷升溫，又無拆彈，咁就會變成核爆公關大災難。一味由他鬧，用十年前「等事情淡化繼而冷卻」的公關模式，今日絕對不合時宜。例如之前有傳媒提供7月14日凌晨網上數據，網民在Google搜尋新鴻基的數量由平時30次，爆升550倍，達至每小時16,535次；過去七日，偵測到提及有關新地的留言當中，包含粗口成份的比以往激增100%，清楚反映市民的憤怒程度已達臨界點。出事後幾日，新地公關竟然用鴕鳥政策兼開個閉門記招，的確有點強差人意。
新地品牌形象一直以質量為先，廣告口號「以心建家」，一建就辛苦建了幾十年，今次由這個失誤被市民、眾多傳媒及專欄作家朋友燒到去他的品牌核心價值及產品質量，真的千年道行一朝喪，想翻身都唔易。
文迪晞
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