中國國際航空（下稱國航）發生有人自稱「監督員」大鬧頭等艙事件，內地知名編劇李亞玲前日在微博爆料指，上周五（12日）她乘坐飛機期間，一名自稱「監督員」的大媽怒斥沒及時關手機的乘客，要求空姐提供乘客資料，又聲稱自己認識不少高層，威脅下飛機就要「扣留他們」。結果航班抵埗後幾名乘客果真被帶走調查，滯留數小時；李質疑「監督員算甚麼職位」？國航向受困擾者表達歉意，表示今天會溝通解決問題。
由成都飛往北京航班頭等艙約8000港元，旅客可能沒預到全程要「享受」沒完沒了斥罵。「還笑？航班出事的時候，我看你們是笑還是哭！」從李亞玲上載到微博影片可見，這位大媽「監督員」邊大聲斥罵，邊用手指指點點甚至拍枱，情緒激動。李指事發上周五國航成都飛往北京航班頭等艙，有女乘客在飛機滑行準備起飛時打電話，經空姐提醒後關機。但一名自稱「國航監督員」的女子突然站起來，大罵女乘客及兩名玩手機男子。
晒高層合照 唾沫橫飛
男乘客配合空服員調查，但大媽未肯放過，要求空姐提供乘客資料及報警，揚言讓他們到機場公安局學航空安全法。大媽又在手機翻出照片，讓空姐空少輪流辯認某某高層，「感覺是在顯擺她和領導的關係，唾沫橫飛」。飛機降落後，「監督員」大媽又用發號施令囗氣說：「馬上給我通知機場公安……趕到某某航班、把四個人都給我扣下來」！又稱自己遭這四人圍攻。幾名乘客最終下機後接受調查，滯留七小時。
李亞玲質問國航「是不是監督員誣告一聲，乘客只能被迫扣留？」這名大媽其後被指是國航客艙服務部辦公室員工牛宇虹，已有多次前科；包括2013年與同事發生糾紛，多次大聲辱罵調停的警員及吐口水，被判行政拘留；網上昨又傳出一段她大鬧北京地鐵的影片。事件引發輿論對監督員職權質疑，網民要求國航解釋。
國航曾回應指公司從未聘請「監督員」，但其後刪除，未再回應。網民翻出國航曾發過類似「社會監督員」聘書。有航空博主透露，航空公司及機場會聘請一些專業人士、旅客做監督，對服務中的問題提意見，理論上不會干預其他旅客，而且不可透露身份。也有業內人士透露，大部份航企已沒有這職位。
新浪網/微博
