不少網民質疑PCCN背景，指機構曾多次接受親中媒體訪問，擔心求助者個人資料會外洩。柳俊江和森美都已將救心熱線宣傳帖文刪除，亦有媒體將杜永政訪問下架。
記者到機構「接受治療」，發現中心內有清楚標示該處設有24小時閉路電視，但輔導室內的閉路電視附近則沒任何標示。
治療開始前輔導員遞一份表格給記者，索取資料包括中英文全名、身份證號碼、出生日期、性別、聯絡電話、電郵、通訊地址及教育程度；不過記者漏空身份證號碼一項，職員亦沒要求填寫。
表格寫明與逃犯條例有關的心理輔導服務費用全免、談話內容絕對保密、輔導過程會被錄影及錄音等，並聲明言談間有違反香港法律言行或動機，PCCN會向警方舉報並毋須得到案主同意。記者當時就此條款追問輔導員，輔導員解釋，只會在案主透露有殺人動機等極端情況下才會報警。
應說明保存期限
朱嘉麗指，一般臨床心理學家做法是會清楚告訴案主個人資料的保存期限，並說明資料只供輔導員或心理學家使用，但PCCN輔導員當日並無說明資料保存期限，表格上亦無寫明。