香港經歷了黑暗的一天，每個愛香港的香港人定必徹夜未眠。想了又想，撤回，其實到底有幾難？在商業品牌的世界，我們不懂得甚麼叫做「撤回」，但我們十分熟悉甚麼叫做「回收」（Recall）。
要建立一個百年品牌，就是以無數的時間、心血及金錢去創造及提供最優良而又獨特的產品給顧客。一旦出現了問題，回收，就是一個重要的環節。產品出事，導致顧客健康、安全、甚至身心受創，就要回收，這是常識吧，點解一個自命聰明嘅林鄭唔識又唔做？
回收大致分兩種，一種發生於問題曝光前的「防禦式」；另一種是「補救式」，發生在問題出現後。連商業品牌也懂得知錯能改這個簡單道理，只要品牌當機立斷，好多顧客都會願意接受及原諒，回收之後又一條好漢，今天之後才有更多個明天。總之，時間性的拿捏對於回收非常重要，快好過慢，早好過遲，但點都好，遲做都總好過唔做。
品牌進行大型回收，也是一個公關形象的考量，直接影響品牌價值。回收，必定會導致品牌形象受損，其損害無論幾大又或者幾小，精髓在於收得爽快利落，講求溝通、信任、透明，不要拖延、不要閃躲、也不要死頂強撐，踏前一步，就能夠止蝕，今天的小小失敗，才是鋪路走上明天更遠的康莊坦途。唔好以為百年品牌，個個都係牢固萬分、無堅不摧，其實，原來擊中要害，只需一次，就會一蹶不振。前天林鄭兩次上電視，我們清楚可見，以上提及的所有原則，她完全無做，而且唱反調，越走越遠。
這些商業品牌學101，用在今天的香港、林鄭、送中惡法，別無兩樣。我們的香港，就是我們的最愛百年品牌，希望林鄭懸崖勒馬，錯而能改，收回惡法，不要讓每一個香港人攜手建立的百年品牌基業，一朝喪盡，無法挽回。
文迪晞
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