【本報訊】入境處本周二起接受新一代電子護照申請，推出全新自助服務供市民辦理手續，惟服務昨日推出第二天即「甩轆」，有市民投訴系統一度壞機，亦有不少市民疑未懂操作，令部份辦事處大排長龍。有人輪候一句鐘才完成手續，遠超處方標榜最快五分鐘時間，大感無奈。
有申請者不懂操作
現時入境處在灣仔總部及六個分區辦事處，設全新自助服務站，馬先生昨晨9時許到藍田的東九龍分區辦事處申請，到場時發現已有逾30人輪候三部自助服務站。馬先生不滿現場指示不足，幾經轉折才拿到籌號，最終等了約一小時才完成手續；他認為新系統運作本應順暢，但結果服務因快得慢。馬先生指等候期間發現有人不懂操作，也未準備足夠八達通餘額或易辦事（EPS）戶口款項付費，令輪候時間大增。
現時16歲或以上人士辦理32頁特區護照（有效期10年）需370元，48頁則需460元；16歲以下（有效期5年）辦理32頁護照需185元，48頁則需230元。《蘋果》記者昨中午到東九龍辦事處了解，發現仍有市民苦候，申請者稱有自助服務站一度「當機」，要由入境處人員重新啟動。
此外，尖沙嘴的西九龍辦事處同樣排長龍，陪同家人辦證的祁小姐表示，使用自助服務站期間，因家人身份證晶片有污迹導致系統無法感應，需換機再試才成功申請。她認為過程尚算快捷，反而等候時間需半小時則較長。入境處發言人則稱新系統運作暢順，受市民歡迎，暫沒收到系統故障投訴。
■記者翁鈺輝、劉柏麟