信任與被信任 - 高慧然

信任與被信任 - 高慧然

我在東京住的酒店每晚送每一個入住者一杯啤酒及一碗拉麵。酒店送旅客優惠,並非新鮮事,新鮮的是送優惠的方式。客人只要自己去啤酒機前,要求職員贈酒,或去餐廳,要求取拉麵便可,沒有任何識別程序。

前不久我入住台灣一間溫泉酒店,酒店送紅酒和早餐,所以我手上有紅酒券和早餐券,上面蓋着日期,必須憑券領取。東京這間酒店,既沒有啤酒券,也沒有拉麵券,總之,客人自己記住,你每天有一杯啤酒及一碗拉麵,你自己去取就是了,你是被信任的人,沒有人會問你房間號碼,沒有人會問你姓甚名誰,沒有人會擔心你取完一杯,轉頭再去取第二杯。因為日本人有恥感,他們恥於這麼做,他們沒遇過這種人,不知道世上有這種人,所以沒有針對這種人的防範措施。

多年前我跟朋友去仙台,住在一間幾乎都是日本商務客的酒店,酒店送早餐,但是不派早餐券,早餐時間,旅客自己去餐廳吃自助餐即可,沒有職員守在餐廳門口,沒有人問你房號及姓名,沒有任何識別機制。朋友嘖嘖稱奇,說同樣的酒店若開在香港,每天早上必定有大群住在附近的人湧進餐廳吃自助早餐,很快酒店就會被吃垮了。我大致同意朋友的說法,但補充一句,「不止附近的人來吃,住得遠的人,也不介意坐巴士、坐地鐵來吃。香港人嘛!」