【本報訊】香港去年出現多宗自動櫃員機（ATM）「轉錯錢」事件，事主取回資金時出現困難。銀行公會主席禤惠儀昨表示，鑑於近年使用網上及手機轉賬普遍，「轉錯錢」機會增加，銀行公會發佈指引，統一「轉錯錢」後處理程序，並於3月25日生效。
指引涵蓋ATM、網上銀行、手機銀行、電話銀行甚至是分行。簡單而言銀行公會統一銀行「轉錯錢」處理程序，包括備好表格讓事主填寫，同意事主資料分享予警方、收錯款人士及收款銀行，銀行收到後將通知事主，並會要求收款銀行處理事件，例如向收錯款人士發電郵要求取款。
指引同時列明銀行等機構需要多少日內完成個別程序。若最終款項未能收回，銀行有責任通知事主報警、尋求法律意見等。銀行需要盡一切所能、在可行時間內幫助事主。最後，指引提到銀行等機構應就「轉錯錢」事宜培訓員工，提升與客戶溝通質素，並須提醒市民轉錢要小心；而收到「橫財」但不還款則可能觸犯刑事。