賣波鞋都要上堂考試做Sales咁先夠Pro!

賣波鞋都要上堂考試
做Sales咁先夠Pro!

暑假是剛出爐畢業生的「搵工」旺季,過去九十後甚至00後經常被人批評「冇份工做得長」,的確,現今年輕人不再單純是金錢奴隸 。在運動用品店工作逾10年的呀峰認為,年輕人工作嚮往自豪感。感覺不對,可以說走就走;感覺對了 ,亦可一做過十年。

「後生仔做嘢好睇氣氛,同事之間講互相感染,佢地做嘢亦唔鍾意單向化」,呀峰現時在海港城的GigaSports旗艦店擔任店舖高級經理,分店有30至40個同事,為了讓一班年輕員工做得起勁,呀峰不時調配員工的工作崗位,「每一兩個星期,佢地嘅工作崗位就要轉一轉」,現時分店主要工作包括:收銀、顧客服務、後勤倉務等。除了工作內容要「保鮮」,呀峰笑言:「後生仔要多少少自豪感」,公司層面會邀請運動界KOL(意見領袖)提供培訓,「後生嗰班同佢哋(KOL)上堂,影張相擺上網佢哋 (員工)會覺得都幾威」;上司層面則不要經常「擺款」,多稱讚多溝通。

別看呀峰樣子年青,其實他在GigaSports已工作14年。不少年輕人曾經做Sales,但絕大部分視之為「工作」,而非「事業」。能夠在同一間公司工作14年,是什麼令他留下來呢?「我睇到自己career path(晉升階梯),就有將來。」呀峰說,工作久了,自然期待有新的衝擊,在不同時間有不同晉升階段,不同職級遇上不同挑戰,現時呀峰除了管理分店日常營運,並會參與制訂公司員工培訓計劃等行政工作。

從事服務業不時要看人眉頭眼額,港人更是出名「難服侍」,不過,呀峰一次經歷,令客人到外地旅遊不忘帶他手信。他分享道,曾經有客人打算買新跑鞋到大阪參加馬拉松比賽,但他擔心客人不適應穿新鞋跑馬拉松,故建議穿著有避震功能的跑襪參賽,還讓客人在購買前試穿,客人反問:「吓?襪都可以試著架咩?」,客人最後買了一打,「唔係啲三、四十蚊嘅襪,而係百幾二百蚊一對;佢(客)唔係買一、兩對,係買一打!」,呀峰說當時感到喜出望外,該客人也成為自己熟客。

於GigaSports工作達12年的Debbie亦分享,曾遇過一個有輕微高低腳的日本客,對自己細心了解他的腳部情況,再推介合適波鞋感到非常滿意,此後客人每次來港都會到分店探訪她,雙方還交換電郵,凡公司推出新產品,她會親自電郵給客人;去日本旅行時,客人又會介紹當地好去處,由客人發展到朋友,令Debbie從事零售業多年,深感跟客人溝通和建立關係的重要性。