【本報訊】消費者參加林林種種的會員計劃，無非想得到獨家優惠和款待，但不少品牌為求吸納新客，不惜向新顧客提供更多獎賞，會員當然不是味兒！有調查發現，近七成港人因品牌只向新顧客提供專享優惠而感到不好受，最終有可能令品牌得不償失，流失熟客。
或破壞品牌與熟客關係
專門為品牌策劃忠誠營銷解決方案的Collinson早前委託市場調查公司研究，發現有68%受訪者不滿品牌只向新客提供優惠，令已作為會員客戶的消費者感受不到參加會員計劃的價值；亦有59%受訪者表示，雖然已參加某些品牌的忠誠會員計劃，但仍然要自行搜尋折扣優惠消息，感到反感。
Collinson亞太區執行副總裁Mary English認為，品牌向所有客戶提供過多折扣會淡化品牌形象，並破壞品牌與熟客關係。品牌往往側重用折扣優惠吸新客，卻忘記與忠誠顧客建立關係。她認為品牌應要令熟客感覺與別不同，她舉例：「例如一個品牌推八折優惠，作為會員的熟客應該比一般顧客更早知道優惠活動，或是率先享有優惠，令會員客感到被重視。」