開業約1年半的共享單車公司 Gobee.bike，昨晨突然宣佈結束香港業務，並指會為用戶退回全數按金，但要求用戶在8月10日或之前，透過該應用程式申請。結業消息傳出後，《蘋果》接獲 Gobee.bike 用戶投訴，指早於前日起已經無法透過facebook帳戶登入應用程式，昨傳出結業消息後，至今仍無法登入，未能辦理退款手續，質疑該公司「無心退錢」。Gobee.bike 的facebook專頁亦有多名用戶，投訴出現同類問題。
用戶彭小姐稱，去年起開始試玩共享單車，但過去一年，在街上能找到該公司共享單車機會越來越少，「一開始出果陣成街都係車，之後就成日都搵唔到」。帳戶本來已用剩2.5元的餘額，近期亦已萌生取消帳戶退款「剷app」想法，前日收到朋友通知，用facebook綁定的帳戶，已無法登入應用程式的消息，已開始擔心無法退款。結果 Gobee.bike 昨宣佈結業，無法登入情況仍繼續持續，「係咪有少少欺詐成分，叫人去個App退錢，而家連入都入唔到，真係企咗喺度，感覺似係想有心唔退。」
Gobee.bike 應用程式有兩類登入方法，可以綁定facebook帳戶登入程式，或以電郵或電話號碼註冊。彭小姐指，自前日起已無法用facebook登入，登入畫面顯示「應用程式未設定︰此應用程式仍處於開發模式，而你沒有存取權。請切換為已註冊的測試用戶，或請應用程式管理員授予使用權限」的字句。在 Gobee.bike 的facebook專頁內，已有多名用戶求救指出現同類問題。惟 Gobee.bike 方面暫未有任何回覆。
消委會批評Gobee.bike拒退餘款做法不合理。消委會指出，昨日曾嘗試聯絡該公司負責人，惟未獲回覆。直至下午5時，消委會一共收到8宗有關該公司的結業投訴及11宗相關查詢，主要關於退回按金及充值款項的問題。對於Gobee.bike回覆傳媒時表明，合約條款已註明充值額屬公司財產，剩餘的充值額不會退回，消委會認為做法不合理，指充值款項只是當消費者當使用服務時才按使用量扣除的款項，並非等同該公司的資產，如商戶未能提供相關服務，剩餘的金額應該全數退還消費者。消委會提醒消費者，如決定使用預先充值服務，應盡量減低存入帳戶的金額，以減少一旦商戶結業而帶來的損失。
海關發言人就指，截至昨日下午5時，海關共接獲2宗相關舉報，並正作出適當的跟進，如發現有違反《商品說明條例》的行為時會採取適當的執法行動。發言人表示，海關在處理懷疑涉及違例的個案時，需要考慮個別事件的實際情況及相關證據才能判斷，惟每宗個案皆有其獨特性，不能一概而論。發言人補充，違反《條例》屬嚴重罪行，一經定罪，最高可被判罰款50萬元及監禁5年。海關呼籲，消費者在選購產品或服務，包括預繳式服務時，需留意所購買項目的內容、使用條款和細節、退款安排及總金額等重要資料，了解商戶及消費者自身的權責所在，才作出交易決定。