金管局早前公佈虛擬銀行發牌指引，除了吸引非銀行金融科技公司申請興趣外，傳統大行亦要分一杯羮。本港發鈔行之一渣打香港，早前公佈已決定申請虛擬銀行牌照，力爭成為首批獲發牌機構，該行舵手禤惠儀向本報撰文，講解傳統銀行如何捕捉數碼化時代及智慧銀行的發展商機。
「網絡及智能手機的普及，改變了人類的生活模式，更對商業運作及營銷環境帶來革命性的衝擊。銀行業也不例外，市民使用銀行服務的習慣跟過去不盡相同。不久的將來，香港更會進入虛擬銀行年代。
渣打早前的調查發現，有七成香港人每星期最少一次透過網上渠道管理財務，比率更是有增無減。從我們累積的大數據顯示，簡單、快捷的廿四小時全天候服務，已成為客戶的最基本要求。千禧世代更進展至「人機合一」的生活模式，傳統方式已無法取悅和滿足他們的需求。市場對虛擬銀行的接受程度和期望都達到了高點。
與此同時，金管局為了推動香港邁向「智慧銀行新紀元」，在去年推出七項措施，包括引入虛擬銀行。局方在5月底發出了《虛擬銀行的認可》指引修訂本及申請細節，給予業界清晰的方向以促進落實。作為香港的發鈔銀行，渣打香港早前已宣佈有意申請香港虛擬銀行牌照，期望為香港的智慧銀行和普及金融發展出一分力。
簡易快捷創新 促進普及金融
我們計劃推出虛擬銀行，並非要把傳統銀行服務延伸至另一個平台，而是期望以全面數碼化兼創新的銀行服務迎合市場轉變，為客戶帶來一個與傳統銀行截然不同的服務體驗。渣打近年在各個不同範疇已開展了於金融科技公司合作，為傳統銀行服務引入新思維。未來我們會繼續與創新科技公司緊密聯繫，了解金融科技發展的最新趨勢，從而開發出適合香港市場、且傳統銀行未有提供的數碼化銀行產品和服務。
以渣打今年3月在非洲科特迪瓦推出的全數碼銀行為例，初期提供的銀行服務就有70種，開戶程序亦非常簡便，當地客戶只需透過手機應用程式提交所需文件，便可以在短短15分鐘之內開設往來、儲蓄及定期存款戶口，大大減省開戶時間。至於在香港會推出哪種產品和服務，則會全面取決於本地客戶需要。
作為一家植根香港的銀行，深厚的客戶關係是其中一項最寶貴資產。我們深明銀行與客戶的關係是建基於信任，銀行的成功則建基於信譽。很多客戶與銀行的關係始於孩提並延續至跨代；由個人理財擴展至企業往來，這些都是基於銀行的信用和信譽。香港銀行無論在服務水平、效率、保安、私隱及合規等方面都達世界一流水平，一直以來受國際條例及本地監管機構的嚴密監管。用實戰經驗在這個一按即付的世界中建立信用和信譽，便是我們的優勢。
渣打已成立工作小組，並與金管局緊密溝通，期望能透過嶄新模式推動香港普及金融及智慧銀行發展，鞏固香港的國際金融中心地位。」