【本報訊】共享單車gobee.bike公司疑因系統問題陷半癱瘓狀態，多名市民投訴街上大量gobee.bike無法解鎖，問題包括「壞車多」、「亂收車租」及「按金遲遲不獲退還」。gobee.bike回應解釋部份顧客租不到單車，是因涉及單車鎖的系統出現問題，強調公司運作正常。《蘋果》記者進行實地測試，發現逾九成gobee.bike不能使用。
記者：金敏琍 徐雲庭
最近有市民在fb成立群組訴苦，指街上的gobee.bike「十部街車八部壞」，不是無法解鎖就是已經損毀，亦有苦主指要求取消會籍退回299元按金時，等了一、兩個月仍未獲退款。
個別極端的個案，有事主聲稱已經鎖車還車，但仍然被系統誤以為他繼續24小時租車，致租車賬單一度逾萬元，幸好最終獲撤銷。
市民嘆成功租用似中六合彩
苦主之一的鄧小姐表示，5月15日，她付了299元按金加入gobee.bike，即日發現上水粉嶺區多部gobee.bike都無法解鎖，翌日她申請退還按金，但苦等至6月13日即近一個月後仍沒有音訊，致電公司熱線又無人聽電話。
苦主謝小姐則稱最近個多月來都未成功用過gobee.bike，「唔係唔想用，係根本無車用！」她目前戶口尚有餘額，希望盡快用盡100元充值餘額後就辦手續退回299元按金。「呢個幾多月我都想用，但冇車，有車都壞晒，五部，我數過，五部，開到第三部都唔得，我同自己講，再開唔到我就走，因擔心返工遲到。」
謝小姐嘆稱若成功開鎖，「真係好似中六合彩咁」。她訴苦指以往也曾試過手機App上顯示gobee.bike已解鎖，開始計算車租，但其實該單車的鎖仍未解開，根本用不到：「單車未解鎖就照扣我錢，話我踩咗11分鐘。」雖然她作出多次投訴，但「打電話留言又唔覆又唔聽，都係無回音！」
創辦人稱車鎖系統故障所致
為了解實情，記者分別在6月9、13及17日，到過上水、大埔、沙田及天水圍等地進行測試，全共對35輛gobee.bike共享單車解鎖以試行駕駛，結果只有3部可以成功解鎖及使用，其餘32部都「失敗」無法使用。
在失敗的個案中，其中30部，手機App不是顯示「壞車」就是顯示「無法解鎖」，餘下一部成功解鎖，但其單車座位已被拆走，無法便用，另一部因手機App顯示已成功解鎖，但車鎖未完全解開已開始計租金，記者最後要花了10分鐘用蠻力才終能把單車重新鎖上，免自己亦成為濫收租車費用的受害人。
記者透過電郵提問獲得gobee.bike創辦人Raphael Cohen回覆，對於顧客投訴大批gobee.bike無法解鎖，Raphael解釋是因為部份單車出現與單車鎖有關的系統問題，他又聲稱公司大部份共享單車仍然可以正常解鎖，又指公司正努力令更多的單位能正常運作。
