【本報訊】旅遊網站不時推出抽獎及優惠搶客，但中獎隨時變「中伏」。有消費者參加Expedia舉辦的網上遊戲活動中獎，訂購兩張來回東京機票只需優惠價800多元，但Expedia事後卻收取機票正價5,000多元，更反口指她自己出錯而喪失中獎資格。Expedia在事主向消委會投訴後同意和解。
Expedia由1月8日起，一連六星期推出「大禮堂」網上遊戲活動，抽中及猜中代碼的參加者，訂購機票或酒店可獲50元至5,000元優惠。趙小姐參加1月15日的大禮堂遊戲，猜中代碼獲5,000元優惠。
向消委會投訴達成和解
趙小姐當天按照遊戲規定程序用優惠在Expedia網站訂購6月15至20日的東京來回機票兩張，準備與友人同行，後因遷就友人時間，她再按程序改訂6月14至19日的東京來回機票，兩次網頁上都清楚顯示她獲5,000元優惠，只需支付878元。但當晚她收到Expedia確認電郵，卻顯示收取了機票正價5,709元，信用卡已過數。
趙小姐翌日致電Expedia熱線查詢，一名職員稱是系統錯誤，承諾退回5,000元。但她之後再無收到Expedia任何通知及退款，多次追問都無明確答覆。
事件一直拖延到本周二（6日）她再致電熱線，負責人卻稱之前答應退款的職員犯錯，又指她中獎當天輸入資料時更新了頁面，所以未能取得優惠，Expedia只會象徵式退回780元了事。
趙小姐不滿Expedia最初承認出錯及承諾退款，拖延近一個月後又反口不認賬，更推說是她自己出錯，「好似係我要呃佢5千蚊咁」，她已向消委會投訴。
本報就個案向Expedia查詢，Expedia回覆稱已與客戶達成和解，亦承諾將檢討現行的處理程序，改善網站服務。而趙小姐其後亦表示不會進一步評論。
■記者麥志榮