【本報訊】保險索償投訴局改名為保險投訴局，並更新管治架構，由非業界人士擔任主席。董事會的非業界理事和業界理事比例為4:3，增加獨立性，同時引入調解機制處理與索償無關的投訴，料今年夏季前投入服務。
投訴局新任理事會主席為消委會前總幹事陳黃穗，非業界理事包括香港大學社會工作及社會行政學系教授葉兆輝。在舊機制下，保險索償投訴局只可處理與索償有關的投訴，至於保險公司行政出錯導致客戶損失的情況，投訴局則無法處理。保險投訴局董事會業界理事李少川指，為填保機制漏洞，保險投訴局已擴大職權範圍至處理與索償無關的保險糾紛。
投訴局將引入調解機制，現正物色10多名熟悉保險業的調解員協助工作。李解釋，客戶與保險公司若有糾紛，「可能好小事，如果去到要告保險公司，就要用好多錢，未必係最好方法」。他舉例稱，曾有個案不滿買保險後，保險公司遲遲未出醫療卡，消費者覺得付錢後又未能獲得服務，深深不忿，在調解機制推出後，投訴局會派出調解員擔任中介角色，嘗試協助雙方解決爭議。調解機制毋須收費，至於協助個人保單持有人解決與保險公司的糾紛，現時裁決上限為100萬元。
■記者廖梓霖