有滯留旅客形容機場「一片漆黑」，混亂不堪，因機場及航空公司職員遲遲未能提供最新資訊，旅客只能靠手機等電子裝置上網得知現況。
「他們只說沒飛機來」
有旅客指機場停電前燈光閃個不停，起初以為只是雨天影響，豈料是停電，旅客要靠窗外日光或手機電筒行動。
原定由阿拉巴馬州回到新澤西州的弗龍特拉指，人人都在等機場解釋停電原因，「他們甚麼都不講，只說沒飛機來，沒飛機去」；達美航空乘客杜卡亦感覺人潮「有入無出」，「沒人提供官方說法，我們只好滯留在此」，等候重新安排行程。
機場商店及餐廳關門，自動售賣機無法運作，通風系統失靈，室內悶熱，周圍逼滿旅客和行李，不少人睡在地上或行李輸送帶，因附近酒店空房短缺，機場外的公共交通工具站亦人龍處處。有滯留者指，輪椅使用者在電梯和升降機停止運作下無法離開，但機場未有派員幫忙，倒是旅客自願將他們從樓梯抬下。
有美國有線新聞網絡（CNN）記者被困機艙近7小時，機組人員一度指有92班機滯留停機坪，並派發水、零食等安撫乘客，乘客大致平靜，或因理解機組人員也無法控制情況。
美聯社/美國有線新聞網絡