【本報訊】銀行近月力谷稅務貸款，金管局上周五刊發《Complaints Watch》報告提到收到相關投訴，指銀行貸款利率顯示不清晰，故要求銀行列清稅貸產品優惠的「適用人士」，以及不應將現金券、禮券列入年度百份率（APR）。
通常只列出專業人士息率
金管局指，銀行提供不少優惠去吸引客戶申請稅貸，例如現金回贈、現金券等，但實際上並非所有類型客戶均能享受，原因是他們必須要符合某些先決條件。
據資料，銀行將客戶分為多個層次，例如專業人士、一般客戶等，後者須承受較高利率，但宣傳品通常列出專業人士息率，原因是數值較低及搶眼。
金管局又指，銀行提供貸款利率予客戶參考時，必須是清晰及明確，字形要夠大，才能讓客戶容易看見，而且現金券、禮券不應列入APR，利息回贈及利率削減則可計入。另外，未計及優惠的APR亦應分列出讓客戶參考。
金管局亦在刊物中提及，有銀行在為客戶進行盡職審查時，未有解釋清楚收集資料目的，致使被客戶投訴過量收集資料，甚至是侵犯私隱。該局舉例指，銀行或會要求客人提供文件去證明其財富來源，例如教育背景、受聘紀錄、總資產，甚至是資產細項都需要繳交。
金管局指，雖然沒有一刀切方法令盡職審查可滿足所有客戶，但銀行實際應按客戶背景、風險水平去調校盡職審查力度，銀行應盡力向客戶解釋清楚進行盡職審查原因，甚至是在繳交文件上給予選擇。
金管局首9個月收到1,304宗投訴，當中服務態度投訴佔最多，達135宗，其次順序是收費（117宗）、涉誤導銷售（116宗）、客戶條款（105宗）、匯款（100宗）及關閉銀行戶口（100宗）。