老式貼心服務 - 李純恩

老式貼心服務 - 李純恩

在下呂溫泉住了兩晚,開了一百多公里車,轉宿加賀市的山代溫泉「四季亭」。
以前如果去加賀,都住非常漂亮的「百萬石」,且一定住有客房私家溫泉的別館,住得連職員都熟了,可惜因為經濟不景管理不易,如今已經關門了。
「四季亭」也是老牌名店,全店只有二十間客房,房間很大,拐彎抹角,把門拉來拉去可捉迷藏,有私家露天溫泉,每個房間配一位女職員待命。傳統服務。女賓選好喜歡的和式澡袍,便由她教授如何將同一尺寸的這件袍子束上三根腰帶,使之熨貼如度身訂製。酒店包早晚兩餐,但不設餐廳,客人都在客房用餐。預先說好時間,女職員提前半小時來打點,十幾道菜的懷石料理由她一人搞掂,斟酒遞茶傳菜,介紹每一道菜的特色,不管你聽不聽得明白,盡力讓你明白,實在弄不懂便大笑起來。年紀已一把,托着盤子可從榻榻米上一躍而起,看得腰腿坐得僵硬的客人羨慕不已。裏裏外外忙上一個多小時,飯畢,收拾桌上殘局,動作麻利,一絲不苟,須臾事畢,跪於門邊鞠躬道謝告別,拉上裏外兩道門離開,第二天早飯預約之前半小時又來。
享受這樣的日本傳統服務須有耐性,有了耐性就會慢慢細品出其中的精緻,那是深埋在一個人身上幾十年的一種服務精神,早已化為習慣,你若會用日文跟她道一句「辛苦了!」,她便笑得心滿意足。於是大家都很愉快了。