【Fintech系列報道】保險條款複雜，投保過程往往需要填寫大量文件及繁複認證。但科技將投保過程簡化，富衛香港及澳門行政總裁黃大偉接受專訪時透露，本月將推出Chatbot（聊天機械人）替客戶預約投保，期望此後可於身份認證、財務需要分析等應用「遊戲化」（Gamification）。
記者：陳洛嘉
基於認識你的客戶（KYC）、保障客戶權益等考慮，目前絕大部份壽險產品需要約見中介人投保，經過填寫申請表、進行財務需要分析、親自簽妥聲明書等程序，而且要確保整個過程在港進行。
與機械人對話代填表
富衛電子商貿總監龔榮權指，目前電子商貿平台iFWD有八成瀏覽量來自流動裝置，但最後只有四成交易通過手機完成，比例對比其他國家相當低。「挑戰源於保險產品複雜，投保需要大量資料、KYC過程，不能單靠手機投保。不過，隨着手機先行的設計崛起，加上Chatbot等技術，以往要填form，但現時對話形式已經可以完成。」
龔榮權透露，月內將會推出Chatbot，例如透過Facebook Messenger預約服務時間，對話之間已完成填表動作。「你以為同富衛客服對話緊？但其實係智能機械人，問你想幾點去門市，然後建議咩時間啱你，過程似同朋友WhatsApp約睇戲。」
黃大偉指，初期將有3款儲蓄產品可以應用上述預約模式，未來會根據客戶經驗及數據升級。他自言富衛在保險科技是「先行者」，但於財務需要分析、如何核實投保人身份等環節，應用新科技則需與監管當局一同推動。
部份環節受嚴格監管
「人壽保險受嚴格監管，唔係有新科技就可以去玩。KYC、財務需要分析有清晰監管規定，現時要遊戲化（Gamify），客戶體驗同法規之間一定有衝突。」黃大偉笑言，為追上科技發展，過去一直與保監局積極溝通，「背後其實唔係咁有趣」。
黃大偉認為，現有技術有能力解決監管疑慮，並以KYC作例子：「想知係咪真人投保，透過手機用指紋、眼球等生物認證技術，相當於真人簽名咁準確。過程中手機可以提供GPS位置、時間等資料，確保客戶於香港投保，所以技術有好多，係睇邊款監管當局可以接受」。