【本報訊】你有冇試過上網搵酒店？有冇試過搞到一肚氣？近年盛行自助行，網上預訂機票酒店亦大行其道，但消費陷阱隨之出現。消委會公佈多宗涉及酒店預訂網站的投訴，有旅客到埗後酒店烏燈黑火要在冰天雪地下報警求助，有旅客則誤墮貨不對辦的後巷賓館。消委會指，有關網上預訂酒店的投訴有上升趨勢，單在今年首6個月已接獲109宗投訴，消費者切勿貪圖限時優惠而因小失大。
記者：彭愷欣
彭先生經網站預訂了兩晚韓國郊區酒店，房價共887元，抵埗後才發現酒店內烏燈黑火，接待處無職員，聯絡酒店亦無人接聽。當晚溫度僅零下4、5度，風勢猛烈，彭先生苦候近一小時後，只好致電家人聯絡網站求助，惟職員要求彭先生親自致電或以電郵聯絡。
彭發出求助電郵，但未獲回覆，彭惟有求助當地警方。聯絡上酒店負責人後，對方卻稱無收過彭生的訂房資料，未能安排住宿。最後在警方及酒店負責人安排下，入住附近另一酒店。
網站翌日回覆彭先生，將責任推卸給當地中介公司，彭回港後要求網站作出跟進及道歉，但一直被拖延，最終消委會接獲投訴後，將個案轉介旅遊業議會，網站同意全數退回訂房費。
圓匯跌 賬單反較預訂貴$150
不少人於網上預訂酒店時會選擇「先訂後付」的方法，惟預訂當日匯率與付款當日的匯率或有出入。
陳小姐以先訂後付方式預訂日本某酒店房間，確認預訂的電郵標明房價為2,899.58元，以港元收取等值39,168日圓之訂房費用，匯率以收款當日為準。
陳小姐入住酒店當日，日圓兌換港元的匯價為0.069，較預訂酒店時的0.073低，但陳小姐翻查信用卡月結單，卻發現收費為3,045元，比預訂價格高出近150元。
投訴人向網站查詢，卻被拒絕解釋計算匯率方法，只獲退回20美元。
消委會接獲投訴後，向網站查詢，網站解釋由於不同合作夥伴的匯率各有不同，因此難以提供特定匯價來源供消費者核實，並重申服務條款訂明匯率最終由網站決定。
另外，預訂酒店網站通常都有用家留言及評分，但是否有參考作用則見仁見智。
消委會接獲羅小姐投訴，她根據網站的三粒星評分決定預訂台灣一間酒店，抵埗後卻找不到，其後致電酒店職員，按指示才找到。她發現酒店座落於一條後巷，客人需要自行提行李、經一條又窄又髒的樓梯進入酒店。她回港後在該網站撰寫評價，並上載照片批評，卻遭刪走。
消委會提醒消費者，在出發前，宜先直接與酒店確認入住紀錄，並保留預訂過程和付款的截圖，以備爭議出現時作為憑據。
消費者心聲
張同學︰
「我會睇清楚啲細節，通常都會揀啲可以免費取消嘅酒店，預備不時之需。」
梁小姐︰
「網上訂酒店可能有額外收費，掛羊頭賣狗肉，冇咩信心，我寧願畀旅行社搞。」
