立法會以大比數三讀通過《道歉條例》，令機構或者其負責人在爭議當中，可以在適當時候道歉，令事件有機會在相對和睦的情況下，減少因意氣引致節外生枝。
以前好多人不明白，為甚麼平日好地地的大機構，出了事，錯得那麼明顯，尤其人命攸關的時候，竟寧願在鏡頭前期期艾艾，面懵懵被市民鬧爆，都仍然死不認錯。然後一路逃避，民憤一路累積，到了一個點，以前做落幾多好事都煙消雲散。說穿了，其實簡單不過，就是律師唔畀，驚他日上庭會對裁決有不利影響。就這樣子，不惜叫公司形象一鋪清袋！
現在有了條例，雖然法庭仍有酌情權，但一般情況下，機構的確可以在關鍵一刻減少顧慮，似番個人，坦坦誠誠道個歉，在公關角度是鬆了綁，好事也。
不過，事先聲明，說是「好事」，是指衷心誠意無條件的道歉，非常簡單的，就一句話：我們錯了，對不起。真誠的道歉不是為了開個位畀自己長篇大論辯護，或者扮晒有苦衷慘兮兮扮演苦主角色，甚至唧牙膏認住少少先，咁委屈，咁多考慮，唔好道歉囉。認錯認到假惺惺，可能過兩日又要為道歉失效（你記得聯合航空否？）而道歉，咁仲唔係公關災難。
一個有效的道歉，一般包括以下元素：承認缺失、為錯誤負責、確認錯失帶來的影響、為帶來的痛苦和損失致歉、表達未來如何改過。還有最最緊要的是這一點 ──千萬不要找藉口，還想諉過於他人他物，不如唔認錯。
彭瑪莉
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