早前有人於網上揭發，廁所清潔工聲沙也不能喝水，管理公司還要求他們見人便要打招呼。更甚是，現在清潔工還要為客人指示空置廁格，彷如知客；同時亦要看緊洗手盆，有人用完便要立即把水抹乾；就連教客人怎用廁所設施，都變成「份內事」。管理公司當然有其說詞，一律以提升服務質素及照顧顧客需要為由，但服務多就是好？真正廁所用家又有何心聲？
心聲一：「太多啦！」
普遍客人對廁所要求基本：「乾淨」，太多服務反而浪費人力物力。大學生露露便不認為清潔工需向客人言謝：「好怪，去廁所做咩要講多謝？多謝我來依度去廁所？」至於工友要為客人指示空置廁格，如同知客，施先生回應道：「大家都係成年人 ，自己搵位咪得。」
心聲二：「唔自在！」
於廁所安排駐場清潔工，不准他們靜候一旁，而要主動提供協助，反而會使人客感到時刻被注目、沒有私隱，不少市民也表示會「不習慣」、「不舒服」、「不自然」，施先生更指：「太有禮貌會緊張，然後屙唔出，肌肉放鬆唔到。」
心聲三：「太苛刻！」
清潔工人工時長、工資微薄、休息時間少，還要被擴大工作範圍。大部份市民認為矛頭需直指管理公司，形容管理高層是恃勢凌人及苛刻，亦無需要吹毛求疵，「佢地想做就無所謂，但唔應該列入職責範圍。」市民丁先生回應道。
清潔服務業職工會總幹事梁業漢指，通常合約不會列明清潔工作細項，如果管理公司隨意加入職責，有機會是單方面修改僱傭合約。又指，就算已做好工作，工友也不敢休息，因為每隔兩三小時便會有人巡場檢查。
其實，用完廁所要說聲謝謝的，應該是辛苦工作的清潔工，還是我們這班使用者呢？下次去商場廁所時，不妨想想吧。