【專訪】
互聯網改變消費者行為，銀行業亦要與時並進，滙豐電子服務平台亞太區主管鄺禮安（Andrew Connell）受訪時指出，在數碼化下，銀行客戶對服務期望轉變，例如以前設定網上轉賬功能或須於分行進行，現時則可以選擇以手機處理，將會改變現時實體分行功能，「我哋要確保分行員工準備迎來變化」。
鄺禮安曾從事多種職業，例如在美國創立兩個Start-up，亦曾經在手機品牌Nokia及華為任職，他認為現時消費者有相當大的話說權，以零售商店Burberry為例，即使線上銷售錄得龐大交易量，亦不能排除有客戶希望赴分店試衫，故此在商店街（high street）商舖仍有存在價值。
套用經營銀行原理，鄺禮安指，現時大量交易在手機或瀏覽器進行，但以香港為例，若涉及買樓或投資理財產品，不少人仍然希望真人面談，銀行仍然會增加人手給予客戶意見，但若能省卻部份工序例如填表等，將會節省客戶及員工時間，增加銀行、社會效益。
鄺禮安指，現時滙豐有兩大任務，首先是重塑社會對銀行業之信任，第二是數碼化，「現時沒有行業不受數碼化影響，以前一般人或會去租碟舖租碟，現時回看或者會覺得有點笨拙（silly），因為Netflix相當方便。」他又舉例，現時實體旅行社開始式微，因為有例如攜程網的誕生，所以銀行亦要轉型，以便利消費者。
鄺禮安指，現時本港數碼產品部有近400名員工，希望為滙豐這間傳統大型銀行實行現代化，並重拾高增長，而過去三年滙豐於數碼化投資總額近17億美元，現時數碼產品團隊分為流動電話、財富產品、保險三個部門。而中國內地亦有近50名員工，不少是從Start-up界聘請。
大型創科論壇RISE在港即將展開，滙豐亦為贊助機構。鄺禮安指，以往滙豐能夠在論壇上物色人才加入，與此同時管理層亦會出席以認識創科界。他認為香港現時創科氛圍慢慢濃厚，而且區內競爭激烈，但香港有華洋共處優勢，不少外國人亦視香港為踏入內地的跳板。
此外，滙豐與創科界亦有不同形式合作，鄺禮安指，例如在英國開放了某些應用程式界面（API）予製地圖軟件，「分行、ATM喺邊，接入API就得。」部份則會以合作（Partnership）形式，例如與微信合作；亦有直接投資Start-up。
他認為，不少人說金融科技或會蠶食銀行業，但他認為更大機會是互相合作，「以Robo-Advisor（智能顧問）為例，多年前非常受風險資本歡迎，但近年情況相反，原因是監管太嚴格，其次是需要大量資本。」故此更適合與銀行業合作。
97年主權移交至今，香港前進還是倒退？「蘋果」與你細數廿載風雨。
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