【本報訊】渣打香港網上銀行系統又見故障！渣打6月10日（周六）進行系統更新時，曾暫停凍結股票交易款項，令部分戶口未有即時扣數，出現「有貨又有錢」的情況。渣打香港指，已要求有關部門檢討及改善系統更新程序。
本報收到讀者李生投訴，指6月9日（周五）於網上銀行買賣股票後，發現銀行未有如常於其儲蓄戶口扣數。「本來戶口有5.8萬元，周五買咗5.4萬元股票後，戶口顯示仲有幾萬蚊。周六試下轉走筆錢，點知真係用得，但我明明唔係孖展戶口。」及至周一，李生戶口才顯示為負結餘，需要存入差額才能重啟戶口。
渣打香港回應指，銀行在6月10日（周六）因系統更新，短暫暫停凍結股票交易款項，致容許極少數客戶於期間可提取或把有關款項轉至其他戶口。有關款項凍結已於6月11日（周日）恢復。極少數客戶可能於周末期間從結算戶口提取款項，導致在周一、二未能完成結算股票交易。
該行指，已聯絡有關客戶，並提醒客戶轉回有關款項以完成股票交易結算，至今並沒有客戶因而需要取消前周四、周五進行的股票交易。該行已要求有關部門檢討及改善系統更新程序。
李生坦言，銀行出錯令他感到十分不便，由於他所開立的綜合戶口是出糧及聯名戶口，平日已經要處理轉賬、交卡數等，有不少資金進出，「如果預錯cashflow，係好影響投資決定」。他又指，系統出錯後，銀行並未主動聯絡客戶，投訴後才表示可免佣一星期作「小小心意」。
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