【本報訊】香港航空一班原定前日早上由澳洲黃金海岸返港的客機,因機件故障取消航班,逾百名旅客被迫滯留當地,幾經交涉獲告知明日才可乘航機返港,換言之要延遲72小時才回港,有旅客投訴航空公司「一味叫我哋等」,一直未有確實答覆,僅提供餐飲券及酒店住宿敷衍了事。港航承認維修需時,稱會盡全力配合乘客意願安排其後續行程,對事件造成顧客不便致歉。
涉事航班為香港航空編號HX016,原定澳洲時間前日早上9時40分(香港時間上午7時40分)起飛,由黃金海岸飛往開恩茲再飛香港,預計同日晚上7時抵港。資料顯示,香港航空去年1月開設該條航線,亦是本港首條以香港為出發地飛往黃金海岸的航線,每周有3班往來航機。
旅客不滿「一味叫我哋等」
乘客阿俊表示,前日按原定計劃在黃金海岸機場準備登機,豈料航班一再延誤,「喺禁區等咗3個鐘頭都上唔到機」,其後航空公司貼出告示稱受到機械檢修影響而延誤,指示牌亦有顯示取消航班,地勤隨即向逾百名乘客解釋,並派發一張價值60澳元(約356港元)的餐飲券及支裝水,又安排乘客分批入住3間酒店,直至昨晚再安排酒店住宿,餐飲券則減半至30澳元(約178港元)。
阿俊稱,理解航機機件故障有一定危險,停飛無可厚非,但航空公司已有一日時間應變,包括再安排臨時機,或轉乘其他航空公司的客機,但港航一直只透過當地代理與旅客間接對話,單方面發佈消息,直至昨晚才初步答允安排部份旅客明天早上乘機返港,令他擔心歸港無期,有旅客投訴航空公司「一味叫我哋等」。
香港航空發言人回應,原定於當地時間6月18日上午9時40分,由澳洲黃金海岸飛往香港的航班HX016,因機件故障需延遲起飛。由於維修需時,公司已為乘客安排膳食及酒店住宿,並會盡全力配合乘客意願安排其後續行程。航空公司對為乘客帶來不便深感抱歉。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示,一般購買機票或旅遊套票,可自由選擇是否購買旅遊保險,承保範圍可包括因航班取消而導致行程縮短或延誤的現金賠償,有關金額毋須實報實銷,即使航空公司提出額外現金補償,亦不會扣減賠償額,不過他提到即使賠款,金額亦未必足夠旅客另行購買機票先行返港,故建議巿民出發前宜細看保險承保範圍或賠償細則,因應需要修改保額。
根據消費者委員會數字,過去3年每年接到600宗以上有關機票投訴,今年首4個月達262宗,較去年同期增加16宗,當中37%為價格爭議。
■記者莫家文
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