【本報訊】香港航空一班原定前日早上由澳洲黃金海岸返港的客機，因機件故障取消航班，逾百名旅客被迫滯留當地，幾經交涉獲告知明日才可乘航機返港，換言之要延遲72小時才回港，有旅客投訴航空公司「一味叫我哋等」，一直未有確實答覆，僅提供餐飲券及酒店住宿敷衍了事。港航承認維修需時，稱會盡全力配合乘客意願安排其後續行程，對事件造成顧客不便致歉。
涉事航班為香港航空編號HX016，原定澳洲時間前日早上9時40分（香港時間上午7時40分）起飛，由黃金海岸飛往開恩茲再飛香港，預計同日晚上7時抵港。資料顯示，香港航空去年1月開設該條航線，亦是本港首條以香港為出發地飛往黃金海岸的航線，每周有3班往來航機。
旅客不滿「一味叫我哋等」
乘客阿俊表示，前日按原定計劃在黃金海岸機場準備登機，豈料航班一再延誤，「喺禁區等咗3個鐘頭都上唔到機」，其後航空公司貼出告示稱受到機械檢修影響而延誤，指示牌亦有顯示取消航班，地勤隨即向逾百名乘客解釋，並派發一張價值60澳元（約356港元）的餐飲券及支裝水，又安排乘客分批入住3間酒店，直至昨晚再安排酒店住宿，餐飲券則減半至30澳元（約178港元）。
阿俊稱，理解航機機件故障有一定危險，停飛無可厚非，但航空公司已有一日時間應變，包括再安排臨時機，或轉乘其他航空公司的客機，但港航一直只透過當地代理與旅客間接對話，單方面發佈消息，直至昨晚才初步答允安排部份旅客明天早上乘機返港，令他擔心歸港無期，有旅客投訴航空公司「一味叫我哋等」。
香港航空發言人回應，原定於當地時間6月18日上午9時40分，由澳洲黃金海岸飛往香港的航班HX016，因機件故障需延遲起飛。由於維修需時，公司已為乘客安排膳食及酒店住宿，並會盡全力配合乘客意願安排其後續行程。航空公司對為乘客帶來不便深感抱歉。
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，一般購買機票或旅遊套票，可自由選擇是否購買旅遊保險，承保範圍可包括因航班取消而導致行程縮短或延誤的現金賠償，有關金額毋須實報實銷，即使航空公司提出額外現金補償，亦不會扣減賠償額，不過他提到即使賠款，金額亦未必足夠旅客另行購買機票先行返港，故建議巿民出發前宜細看保險承保範圍或賠償細則，因應需要修改保額。
根據消費者委員會數字，過去3年每年接到600宗以上有關機票投訴，今年首4個月達262宗，較去年同期增加16宗，當中37%為價格爭議。
■記者莫家文
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