【本報訊】航空公司超賣機票遭質疑有否違反《商品說明條例》，而廉航推低價票時混亂亦惹不滿。海關表示，過去兩年共接獲10宗未能如期登機投訴，當中7宗未能證實違法，其餘調查中。海關指，超賣要視乎航空公司有否在交易條款列明善後安排，如有未必違法。海關今年首4個月收到涉及廉航投訴亦增加兩成半。
記者：謝明明
海關不良營商手法調查課監督關建強接受訪問時表示，明白公眾關注航空公司超賣機票問題，2015年至今海關共收到10宗市民未能如期登機的投訴，當中7宗經調查後未能證實違法，其餘3宗仍在調查中。據悉，當中包括早前一名香港快運（HK Express）乘客已付款購票卻未能登機個案。
關指出，超賣是航空業界的運作安排，海關關注相關營運有否涉及虛假說明或誤導性遺漏，又或不當接受付款。他稱，要視乎航空公司有否在交易條款中列明相關善後安排，「例如安排改搭其他航班，或者退款等賠償」，如列明細節及履行承諾，未必違法。「但如果航空公司冇提供或不合理安排，或會觸犯法例」。
多不滿要改買正價票
近年市民網上搶購廉航超低價機票已成習慣，亦引發不少爭拗，海關於今年首4個月共接獲36宗涉航空公司懷疑違反《商品說明條例》的投訴，比去年同期的30宗上升兩成，其中涉及廉航有25宗，比去年同期的20宗增加兩成半。
關指出，涉及廉航的投訴主要不滿搶購不到最低價格機票，要改購買正價機票，海關關注航空公司是否利誘式廣告，即廣告指有優惠價機票，而實際上無相關機位提供，但海關至今並無發現相關違法情況。另一最多投訴是航班被取消或延遲，海關調查發現航空公司會因應實際情況而更改航班，並非蓄意欺騙，只是合約糾紛。
一遊學團違例判罰款
另海關今年首4個月接獲61宗涉及旅行代理的投訴，與去年同期相同，當中涉旅遊網站投訴有19宗，比去年下跌14%，而涉傳統實體旅行代理投訴則微升5%至42宗。其中投訴旅遊網站最多是最優惠價格保證失實，關說：「網站聲稱訂房當日嘅酒店價格最低，但投訴人發現其他網站嘅酒店價仲低。」海關調查發現，相關網站所列載的房間級數不同，致房間收費不同，並無違法。
去年至今年4月，海關共接獲455宗涉及旅遊業涉嫌違反《商品說明條例》的投訴，當中215宗撤回投訴及140宗經調查後無足夠證據證明違法；只有一宗涉及遊學團個案被法庭裁定罪成，被判罰款3,000元及向受害人賠償35,600元，以及兩宗正進行司法程序，其餘97宗正在跟進。
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