英航今次的航班大癱瘓事件，令數以千計乘客的旅程受阻，被迫滯留機場。有乘客狠批英航處理手法一塌糊塗，不少人憂憤得當場飲泣。
儲錢兩年慶生之旅泡湯
來自西約克郡里茲的女旅客麥凱原計劃與閨蜜飛往美國三藩市自駕遊三周，慶祝自己30歲生日。她為這趟旅程儲蓄兩年，每人已花費5,000英鎊（約5萬港元），沒料到預訂好的航班竟被取消，「我感到非常激動，我期待兩年，每日辛勤工作，連假期也不放就是為儲錢」。她以「驚嚇」形容英航處理手法，「簡直一塌糊塗，人們沮喪又疲憊，有小孩子在哭泣，但卻沒有任何關於最新安排的公佈」。
布賴頓的22歲乘客瓦伊尼打算到法國巴黎探望病重的女友，但被迫在機場乾着急，「我正遇上緊急情況，感到被英航欺騙得很慘」。
紐卡斯爾25歲準新娘馬歇爾原本準備與朋友前往西班牙展開告別單身之旅，她登機前離開第五客運大樓「透透氣」，但警員竟以裏面過份擠迫為由，拒絕讓她重返；同行友人六神無主，不知應否撇下她繼續旅程。
打算前往意大利的蘭開斯特在機場滯留了多個小時，正猶豫應否到車上睡覺，她表示目睹很多人在哭泣，「我試着不要哭，我原來正前往度假一周，理應已登上埃特納火山慶祝下周五的50歲生日」。
英國廣播公司/《星期日泰晤士報》