【本報訊】海關日前引用《商品說明條例》拘捕航空公司香港快運（HK Express）一名女總經理，指她涉嫌在其網站銷售機票的過程中應用虛假商品說明，以致一名消費者付款購票後卻未能登機。案件令旅遊業界恐慌，更關注航空公司超賣機票的慣例會否觸犯《商品例》。有律師指案件敲起航空公司警號，至於超賣機票導致乘客未能登機是否觸犯《商品例》，則存在灰色地帶。
記者：蔡朗清
旅遊業議會總幹事董耀中表示，歡迎海關執法，議會密切注視事態發展。海關未有解釋本案是否涉及航空公司超賣，而超賣同樣是付款購票後未能登機。董說航空公司慣常超賣機票做法，若乘客未能如期登機，會否違反《商品例》令人關注，「旅行社會同客人訂機票，過去亦收到客人投訴上唔到機，旅行社都擔心會受事件影響」。東瀛遊執行董事燑國全預料本案可能會成為航空公司日後處理超賣機票的參考案例，「究竟超賣機票令到客人上唔到機，係咪會違反條例？以往航空公司會向客人賠償解決問題，係咪可以抗辯？業界都唔係咁清楚，所以睇實呢單案」。
國泰：超賣免浪費機位
大律師陸偉雄表示，過去乘客與航空公司就機票問題時有爭拗，今次明顯對航空公司響起警號，《商品例》可以規管航空公司不良銷售機票手法，保障消費者權益。但他認為，航空公司超賣機票，未必觸犯條例，「航空公司有抗辯理由如給予等值賠償，好似提供另一航班、賠償餐券或酒店等」。另有律師指超賣令乘客未能登機是否違法存灰色地帶。
香港快運發言人表示，因現正協助海關進行調查故無進一步評論。被捕的香港快運45歲女總經理，涉觸犯《商品例》的將虛假商品說明應用於向消費者提供的服務。案情指一名消費者在香港快運網站購買一張由香港至寧波來回機票，獲確認預訂機位及完成付款，在辦理登機手續時，公司指無相關購票紀錄，最終未能登機。
本報向國泰查詢就有關案件，會否檢視現行售票政策。發言人指國泰謹遵《商品例》等所有適用的法律。公司為免旅客臨時未能搭乘原訂航班而浪費機位，一般接受超額預訂，亦是業界普遍做法。若登機乘客人數超逾航班的座位數目，登機前會尋找自願接受安排其他航班的乘客及作補償。
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