在台北住了兩天後去花蓮、礁溪一遊，不知甚麼時候發現不見了一盒面霜。這盒面霜，我上個月剛在名古屋買的，拆開來用了不久，愛不釋手，成為我的新歡，所以才帶了它一起旅遊，不見了，悶悶不樂。
三天後重回台北，酒店前台小姐見到我，馬上取出面霜交到我手中。小別重逢，那份驚喜實在無法形容。
有長居美國的讀者留言告訴我，她去台灣旅遊時，在酒店留下一枚不值錢的戒指。酒店打電話聯絡她，得知她已在機場辦理登機手續，居然派出員工把戒指送到機場交給她，而送貨費用全免。戒指雖不值錢，但酒店珍而重之對待它，因為酒店認為這可能是紀念品，對客人來說意義非凡，不能用價格去衡量。
住過很多好酒店，對四、五星酒店來說，做到規範化、制度化、設施俱全、服務體貼、待人以誠都不難，但是，把客人視作家人或朋友，代入其中，提供充滿人情味的服務，則是額外花紅。幾年前我去新竹，入住網上預訂的酒店後發現冷氣機是壞的，酒店允許我退房。我剛打算離開，老闆讓我等等，他不放心我人生路不熟臨急臨忙找地方住，打電話叫來自己的弟弟開車帶我去尋找其他酒店，幫我拎行李，陪我上去看房間，後來還說服對方給我折扣價。