【本報訊】部份連鎖家電零售商向顧客提供延長保用計劃，當電器及電子產品原廠保用期過後，就算發生故障需要維修，都可獲得維修費賠償。但消委會調查發現，大部份零售商的延長保用計劃限制條款極多，不受保項目多達30種，例如雪櫃（圖）製冰功能故障及電話手寫筆不能使用都可能不受保。
指非雪櫃基本功能
消委會調查顯示，蘇寧、中原、豐澤及張毛記等4間家電零售商有提供延長保用計劃，方式是顧客自行找代理商維修，之後可憑維修單據獲得賠償。但計劃均設有維修費賠償總額上限，其中豐澤最高，為電器售價的125%，其他三間上限為100%，若維修費高昂或需多次維修，顧客可能得不到十足賠償。
調查顯示，蘇寧的計劃不受保條款限制最多，達32項。中原及豐澤亦有28項。張毛記只有12項，而部份條款準則空泛，使消費者在索償時處於不利位置。蘇寧、中原、豐澤計劃均註明，如故障「不影響貨品基本功能」便不獲賠償。例如不少新款雪櫃附有製冰功能，一旦該功能出現問題，便可能會被界定為非雪櫃基本功能而不獲賠償，更有消費者投訴，有零售商判定手機的手寫筆失靈並不影響手機正常操作，故不賠償。
調查亦指出，洗衣機等大型家庭電器須拆卸運回維修中心處理，待修理完畢再送回顧客重新安裝。但中原及豐澤的計劃並不涵蓋拆卸、運輸及安裝等費用，須由消費者自行承擔。
部份事項更屬4個零售商都不受保，包括動物或昆蟲、真菌、天然侵蝕、潮濕或氧化作用所導致的損壞、消耗性項目、需要定期更換的零件或輔件等。
■記者麥志榮