【本報訊】消委會建議政府立法引入關連貸款人責任，允許消費者在商戶倒閉時直接向發卡機構追討損失。不過，銀行業坦言難以承擔客戶損失，惟願配合金管局建議，加強退款保障機制透明度，確保客戶「碌卡」前明白風險。
無統一退款程序
消委會批評現時信用卡發卡機構退款機制不一，資訊和服務欠透明，消費者「碌卡」後若遇上公司倒閉，無法追討損失。有銀行信用卡主管認同現時各行處理申請退款無統一程序，相信業界願意配合當局建議，如於網頁上載信用卡退款資料、提醒客戶風險等，令流程更透明。但因客戶「碌卡」後，銀行便會過數給商戶，銀行難以承擔卡戶損失，「好似買禮券最後換唔到禮品，唔通銀行又要負責搵錢賠？」
金管局發言人指，以往已要求銀行向客戶提供合理渠道以便他們作出申索、提出投訴和尋求補償，金管局網站亦載有信用卡退款保障機制的基本資訊。
現時已經有一些發卡銀行在其網站提供信用卡退款保障的申請表格，其他發卡銀行亦會陸續上載有關表格及資料。金管局會要求發卡銀行加強員工培訓，清晰準確地向客戶提供有關退款保障機制的資料。
■記者陳洛嘉